销售的100条甜言蜜语，让顾客心甘情愿买单

沟通是一门学问，它让我们接触到形形色色的人。身为职场一个合格的销售者，最直接的效果就是所产生价值上，这不仅需要对产品的深刻认识，还要和客户保持一个愉快的沟通环境，尊重东戳缨蜇客户的感受，让顾客知道你不仅仅是在销售产品，还在销售自身的人格魅力。

2、我非常理解您的心情；

3、我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；

4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮瘭忮较萱助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；

11、”如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13、您说得很对，我也有同感；

14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15、您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16、“小姐，我真的理解您……”；

17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视

1、先生，你都是我们**年客户了；

2、您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

3、我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

4、您听明白了吗？——（换成）请问我的解释您清楚了吗？；

5、啊，您说什么？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

6、您需要——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；

四、站在客户角度说话

1、这样做主要是为了保护您的利益；

2、d.先生，缩村枵沣您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；e.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相庙堠杼寺关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；f.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

3、g.您这次问题解决后尽管放心使用！；h.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；i.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

4、j.感谢您对我店铺的支汤手刿怫持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；k.谢谢您对我们反伴阏持铹映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；l.谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了**可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议可以提供给我们；

5、m.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；n.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；o.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

6、p.您的建议很好，我很认同；q.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；

六、拒绝的艺术

1、a.涯箨唁峦*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；b.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮芙庵褚猹您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；c.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；

2、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？

八、如何让客户“等”

1、a.不好意思，担误您的时间了；b.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；c.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”

2、d.请您稍等片刻，马上就好；e.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；f.感谢您耐心的等候；

九、记录内容

1、a.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；b.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；c.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；

2、d.先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反泪窦乖描馈给我们；e.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；f.先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；

3、g.非常抱歉，给缩村枵沣您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确实有故障，跟客户解释:“谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？”h.非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；

十、结束语

1、a.祝您生活愉快！b.祝您中大奖！c.当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；

2、d.祝您生意兴隆！e.希望下次有机会再为您服务！f.请路上小心；

3、g.祝您一路顺风；h.天气转凉了，记得加衣保暖；i.今天下雨，出门请记得带伞；

4、j.祝您周末愉快！k.祝您旅途愉快！