收集客户需求的方法

1、面谈

【注意事项：

a.面谈形式——会谈或小型研讨会；

b.面谈时间——不宜过长；

c.面谈话术——”业务语言“便于与面谈的人沟通；】

2、问卷调查

【注意事项：

a.问卷设计——语言表述清晰，言简意赅；

b.题目数量——不宜过多，让答题者，不耐；】

3、电话回访

【注意事项：

a.回访时间点——不宜过早、过晚；

b.回访问题点——简明扼要，不宜过多；】

4、报表样例分析法

【注意事项：

a.汇总前期报表——进行分析；

b.报表格式——简单扼要，易看懂；】

5、招标（RFPs）

【注意事项：

a.如果是公司需求支出的话，可以采取——招标形式；

b.标的明确；】

6、头脑风暴

【注意事项：

a.客户需求，有时不容易“发现”或被“揭示”出来，就需要三五几个人碰头，进行头脑风暴，撞击火花；

b.参与人员不易过多；】