客服部门如何挖掘电话录音中的价值
1、录音有效信息的整合首先在决定分析录音内容的时候,就应该从头到尾听一遍,然后将有效信息进行整合,减少不必要的时间浪费。

3、分段分析法对于每一段的对话录音进行分析,重点放在客户的问题上,然后记录一些比较复杂的客户问题供大家学习。

5、制定录音分析学习周期对于客服部门的录音学习,应该确定一个学习周期,比如一周期,这样积累录音材料也比较多,集中学习更加让效率更高。

声明:本网站引用、摘录或转载内容仅供网站访问者交流或参考,不代表本站立场,如存在版权或非法内容,请联系站长删除,联系邮箱:site.kefu@qq.com。
阅读量:54
阅读量:66
阅读量:37
阅读量:91
阅读量:64