恶意评价技能考试试题和答案

此题保证能通过 但不一定满分

一、单选题（共10题，每题5分，共50分）

1、以下选项中哪个情况,卖家无法发起不合理评价投诉（除泄露信息辱骂外）？B

A、1、双方已经相互评价 2、消费者做出的评价在30天内（中差评）

B、1、双方已经相互评价 2、消费者做出的评价在30天内（好评）

2、评价一次投诉的处理时间是多久？ A

A、24小时

B、。3-5个工作日。

3、会员对于一次投诉处理结果不满意,进行了二次的申诉,申诉成功提交后处理时间是多久？ A

A、3-5个工作日。

B、24小时。

4、不合理评价目前的受理分为几种类型？ A

A、5种。

B、4种。

5、我第一次发起投诉选择了：同行,第二次申诉可以修改为其他投诉类型吗？ A

A、目前暂未开放此功能。

B、可以修改其他类型

6、和卖家沟通过程中,可以将内部操作页面或者培训资料截图或者发送给会员查看吗？ A

A、不可以

B、可以。

7、在一次投诉不成立的14天内且在评价做出的30天内可以提交申诉,过期入口还开放嘛？ A

A、不开放

B、开放。

8、店铺评分可以修改吗？ A

A、无法修改

B、可以修改。

9、同一个订单,卖家有几次投诉的机会？ A

A、一次投诉,一次申诉,一共两次。

B、一次投诉,申诉次数不受限制。

10、卖家通过电话联系买家,表示买家电话中要挟他,但是无法提供安存语音记录,淘宝网还受理吗？ A

A、无法受理

B、可以受理。

二、多选题（共5题，每题5分，共25分）

1、不合理评价处理类似包含哪些？A D E F G

A、不合理要求。

B、报复的评价。

C、退货退款。

D、第三方诈骗。

E、买家胁迫。

F、同行。

G、A.泄露信息辱骂。

2、以下那些情形不属于淘宝网上的同行？ＢＣ

A、买家小明在网上买了手机,他自己也是在淘宝网集市开手机店铺卖手机

B、买家小明在网上买了手机,但是不是很喜欢,就在淘宝上单独发布了一个二手闲置转让宝贝出售此商品。

C、买家小明在网上买了手机,自己在手机市场有个实体店,也是卖手机的。的。

3、卖家表示无法发起恶意评价投诉,以下那些是可能无法发起的原因？ABC

A、评价投诉时间过期了（消费者做出评价30天内,卖家可发起投诉）账户填写正确）

B、页面内容填写错误（需要确认会员提交订单,举证号等信息,聊天账户或聊天子

C、卖家还没有回评（投诉前台需要双方互评）。

4、以下关于评价解释,正确的是？ABC

A、评价解释入口“我的淘宝”—“我的首页”—“评价管理”—“来自卖家/买家的评价”,选择需要解释的评价点击“解释”即可对收到的评价进行解释。

B、评价解释只有一次机会,解释期为30天,作出解释后将无法进行修改和删除。

C、目前评价解释只有中评和差评的评价解释才会在宝贝详情页面显示,好评的评价解释不会直接在宝贝详情页面显示.

5、会员表示自己通过阿里旺旺、电话、短消息、qq都联系过消费者,发起投诉提供凭证的时候需要提供哪些凭证？ABC

A、手机短消息完整截图（包含官网手机通话记录、短消息详单）

B、安存语音提取码或者安村语音中的录音连接。

C、沟通全过程的阿里旺旺举证号。

D、完整的QQ聊天截图（能看到QQ号码,有边框,有其他凭证证明QQ为消费者使用）。

三、判断题（共5题，每题5分，共25分）

1、卖家表示消费者是报复自己,才给出差评,报复的评价目前无法定义和判定,非恶意评价处理的5种类型中,目前是无法受理的。是

是 否

2、和买家的交易已经退货退款了,评价不应该存在。否

是 否

3、沟通中卖家主动向买家表示店铺中有好评返现,投诉消费者要挟自己,不属于恶意评价。是

是 否

4、卖家投诉买家评价中泄露信息辱骂这个类型,投诉成立,不可以删除评价,只能隐藏泄露信息辱骂的部分评语。是

是 否

5、双方相互评价了,但是消费者给出评价已经是30天前了,这个时候卖家也可以发起同行、第3方诈骗、不合理要求、买家胁迫类型的投诉。否

是 否

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