如何做售前客服的绩效设置

1、设置相关的绩效指标 可以通过设置有关售前客服的绩效工作指标，如对客户的响应时间、回复率、问答比等等，来衡量售前客服的工作的绩效质量与数量。

2、制定绩效考核周期表 制定绩效考核周期表，即通过寿伊趾杏考核人对被考核者一系列行为动态、工作态度的综合表现情况，来作进一步的绩效活动。制定绩效考核周期表，如通过业务指标、业务技能殪讧唁跬等项目指标来加强对售前客服的绩效设置。

3、构建绩效体系 做好售前客服的绩效设置，应该要构建科学、合理的绩效体系，使得绩效设置更加清晰且有理有。根据绩效体系，员工可加强自己对某一方面工作的不足或改善不达标的地方等等。

4、个人述职报告 通过售前客服提供的个人述职报告或PPT等内容，可获知个人工作的情况，促进该职位的绩效设置更加合理化、人性化。同时，在一定程度上有利于监督员工的工作行为与态度。

5、出勤情况 售前客服的出勤率涉及如上下班情况、请假次数等。员工的出勤情况可作为绩效设置考虑的内容。出勤情况如何，在一定程度上反映了一段时期内，员工的工作行为与态度表现。

6、执行力与任务完成情况 若要做好售前客服的绩效设置，还应考虑员工的执行力与相关任务的完成情况。执行力，即售前客服在一定时间内所完成上级所交代任务的情况。

7、满意度调查 设置有关客户对售前客服的允勃榘嘟满意度调查，可促进员工的绩效设置更为科学、合理。满意度调查即客户对于所受到的售前服务的服务进行综合评价，是对员工的工作行为与态度的一种评价。