淘宝/天猫卖家如何删除买家给出的不合理评价

本文将介绍淘宝/天猫卖家，如何投诉买家给出不合理的评价，从而删除不合理评价。

工具/原料

电脑

一、五种支持删除评价的类型

1、广告评价是可以删除的，广告类型包括：1️⃣推广其他商品2️⃣转卖信息3️⃣通过手机号等联系方式推广信息对于仅留下手机号或社交帐号的评价，归纳于“泄漏他人信息”详细要求及投诉方法查看引用经验《淘宝网买家评价包含广告怎么办？如何删除？》

2、买家要挟好评返现，被明确拒绝后，给出的中差评；此类评价删除有严格的条件，4个要素缺一不可。具体要求及投诉方法，查看引用经验《淘宝网卖家遇到买家要求好评返现怎么办？》

3、同行诽谤/差评师，给出的中鲍冢侔哒差评。同样需要一些必备要素才能投诉成功：1️⃣买家给出了威胁信息，比如要求撤销卖家曾经给出的某个差评2️⃣买家已经给出了实质性的中差评凭证需求：需要提供威胁旺旺ID爵奏笆棚与购买旺旺ID之间的关联，比如：1️⃣同一个帐号2️⃣收货地址或联系方式一致的关联3️⃣电话、等其他联络方式中，有明确提到xx订单进行攻击性的描述。需要提交“安存”录音等。供审核小二核实。投诉方式：在规蜜系统，选择“同行竞争者交易后给负面评价”场景，提交凭证进行投诉，投诉内容中需要将问题描述清楚哦。

4、辱骂性评价：这种场景，不会删除和隐藏评价的全部信息，只对侮辱性文字进行屏蔽。投诉方式：规蜜系统中，选择“评论内容中出现辱骂或污言秽语”场景，输入订单号之后，描述哪些文字属于辱骂，提交审核小二进行屏蔽侮辱性文字。

5、买家在评价中泄漏他人信息：同样的，议陬涸渎即使投诉成功，只能屏蔽隐私信息，评价内容不会被删除。泄漏内容：姓名、买尸园拽诟家ID、手机号、收货地址投诉方式：规蜜系统中，选择“评论内容中泄漏他人信息”场景，输入订单号之后，将所遇到的问题描述清晰，点击提交即可。

二、明确不能被删除的典型评价

1、1️颚孀返滠⃣对于运费由谁承担导致争议的评价2️⃣由于物流服务态度、速度等原因导致的评价3️⃣商品降价给买家造成不愉快，导致的评价4️⃣双方在沟墩伛荨矧通中，没有谈及评价内容的场景5️⃣买家已经退货退款的情况下，给出的中差评6️⃣双方协商过修改评价的，是无法得到支持的。

2、买家评价，是对整笔交易中各个环节的体验，所以列出了6点明确不能被删除的场景要素。换一个角度理解：正常的符合删除条件的内容中，如果包含了上条6点中的任意一点，将无法被支持删除评价。