怎样有效处理客户投诉

1、一、处理客户投诉的常见误区有两种，一种是把责任全部推到客户身上，埋怨客户鸡蛋里挑骨头、无理取闹等。另一种是置身事外，推脱责任，认为这不是在自己的工作范畴内。如果让客户有这两种感知，客户的投诉情绪只会升级。

3、三、收集客户投诉信息，了解问题症结所在。当客户发泄完后，可以为客户倒上一杯茶，引导性的询问客户的信息，描述性的询问事件经过，掌握问题的关键点，最后再为客户梳理一次事件经过。

5、五、让客户参与解决方案。当我们提出解决方案后，需要征询客户的意见，看哪里需要修改，最后达成一致共识。协商过后，可以礼貌诚恳地询问客户还需要什么帮助。