电商客服如何把握基本的要点

1、第一印象接待好每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司店铺形象。每周例会结束后，根据各种反馈问题，对快捷短语进行更新。

2、牢记产品对公司产品型号、颜色、规格必须熟练掌握，仔细阅读公司产品详情页和店铺活动内容。

3、做好交接每天登号值班第一件事：查看前一位值班客服和买家留言。下班退号最后一件事：留言给下位值班人员主要订单信息。

4、催付事项每天下午16:00对未付款订单进行旺旺催单，旺旺催付完成之后，统一标注蓝旗，避免多次催单骚扰买家。

5、记袄嬖艽蛞录内容买家数量+买家旺旺ID，成交人数+成交金额，遇到的问题等。可以用日事清进行记事、规划、查询等等。我用过一段时间，感觉还不错。

6、进行制单及发货电子面单和手写面单-- 每天打单前检查--审单流程