电商客服如何把握基本的要点

1、第一印象接待好每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司店铺形象。每周例会结束后，根据各种反馈问题，对快捷短语进行更新。

3、做好交接每天登号值班第一件事：查看前一位值班客服和买家留言。下班退号最后一件事：留言给下位值班人员主要订单信息。

5、记袄嬖艽蛞录内容买家数量+买家旺旺ID，成交人数+成交金额，遇到的问题等。可以用日事清进行记事、规划、查询等等。我用过一段时间，感觉还不错。