网店可以从哪些方面引导买家写好评

好评对店铺对整体评价疙熳阊涓信誉都有影响,因此好评对于网店尤为重要。网店卖家大多都对中差评深恶痛绝,那么怎样才能做到与中差评绝缘呢?这需要网店卖家主动出击,来引导买家写好评。要怎么引导买家写好评呢?从以下两个方面进行:

一、是提供好的顾客体验。好的顾客体验需要满足以下条件:

1、上帝的服务。首先要保证良好的客服接待表现,店铺客服服务热情、耐心解答、回复时间不超过30秒、对产品和行业都很专业;其次物流售后服务要到位,发货速度要快、包装结实有档次、主动帮助买家处理物流、售后问题。

2、提供靠谱的商品。买家在拿到快递包裹,打开包裹看到商品的那一刻,已经决定是否给差评。因此产品的质量、以及是否与宝贝描述相符,都会影响顾客最终对评价。

3、给买家超出预期对惊喜。卖家希望获得更多的好评,那么无论是在服务上还是在商品上,必须要超出买家此前对预期。比较可控对方法有赠送小礼物、VIP福利等。

二、人为推动买家写好评。人为去推动买家写好评从三点来做:

1、利用老顾客对好评去影响买家写好评。通过在宝贝描述页面、帮派等地方展示老顾客的好评,不光是推动店铺买家成交,还可以在潜意识里引导买家的从众心理,从而给予类似的好评。

2、卖家温馨提示。在买家等待收货的期间,建议以短信的形式提示买家发货和物流信息,或者在包裹内放置手写小卡片,做买家关怀。在有条件的情况下以电话对形式给买家做回访,顺便提醒买家在收货之后给予好评。

3、店铺进行鼓励活动。店铺推出“写好评,得大奖”之类的活动,除了在相关页面有显示,在买家付款之后,旺旺上、短信中、电话中、贺卡上都可以提醒此活动。

三、通过免费试用活动引导买家写好评。在店铺信誉、评价低的情况下,可以采取试用营销来进行提高店铺信誉及好评。例如在试客联盟网的试用流程中,试客在领取试用品时需要到商家店铺进行正常下单购买流程领取商品。试客试用过程需要正常下单、评价,这时候试客也是店铺对买家,卖家就可以通过免费供应商品引导买家给好评。通过大量的试客好评快速提升店铺信誉及好评。

卖家可以通过以上三个步骤来引导买家给好评,杜绝中差评,让店铺对口碑越来越好!