小型美容院加盟连锁店如何留住顾客

美容市场越来越多的人挤进来想争夺这块大肥肉,开美容院的都知道顾客是生存和发展的根本,是美容院经营的保障。那么面对如此大的竞争,小型美容院加盟连锁店该如何留住顾客呢?

留住顾客的方法:

1.顾客至上理念:简单的说建立客户至上的经营理念,找出对顾客影响不好的因素,也就是说一块石头不能被绊倒两次的道理,当一个顾客离开的时候,就应该警惕起来,及时采取适当的措施,不断调整经营策略,保障全程服务的最优化,以获得顾客的青睐。

2.加强与顾客沟通:在美容院与顾客交易结束并不意味着关系结束,我们应该在服务后保持与顾客联系,感情是维系顾客关系的最有效方式,这样才会让我们更了解顾客的需求,我们的服务才能做得更贴心更到位。

3.提供0缺陷的产品:留住老顾客的关键就是站在顾客角度想问题,顾客购买产品和服务的真正需求是希望由此获得舒适和快乐,心德睿拉认为若产品质量上有问题或服务上令人不满意,那么老顾客可能会断绝我们现有的联系而去选择其它美容院;同时我们还需要认识到,0缺陷产品还只是满足顾客的预期,而我们要超出顾客预期来创造顾客的高满意度和忠诚度。

4.关系定价策略:美容院的利益是建立在顾客利益之上的,美容院应该对忠诚的老顾客进行特别关照,制定一个与顾客形成长久合作关系的价格策略,直观的给老顾客价格上的优惠(让利)。

小型美容院加盟连锁店如何留住顾客?防止顾客流失是门艺术,更是一门学问,美容院需要不断的创新、传递和沟通,这样才能留住顾客和增加顾客,并且美容院需要在经营中提炼自己的核心竞争力,这样美容院才有立足市场的资本。细分市场才更有核心竞争力,如细分到生殖养生。