美容院如何成功进行电话回访

1、电话回访可采用“三七”法则，即在顾客进行护理后的第三天进行电话回访，让顾客感受到美容师的关爱。在第七天的时候再次去电，随时关怀顾客。而在七天过后，更要记得给顾客打电话，督促她来做护理，保证美容院的客源。

2、在刚接通电话的时刻，美容师需要先介绍自己的身份，不能贸然的就直接提出问题，会导致顾磴涡湿蟾客莫名其妙或认为是推销，在电话的前30秒钟，几乎就能决定电话回访的成功与否，在做完自己介绍时，然后询问顾客是否方便接听电话，先征求顾客的同意，如果没什么问题，再继续开展问题。

3、第一次回访，不要带有营销性质，只需要关注顾客美容后的效果，以及顾客美容之后的感受。

4、按照顾客所做项目，以及顾客所需解决的问题，做好相关的问候，确保电话回访的意义。

5、将需要电话回访的问题进行相关的整理，记在本子上多读几遍，以免电话回访时，手足无措。

6、在电话回访的言语上，需要含有“带着笑意的声音”，在言语上更应该多的体现关怀，让客户不要那么紧张。

7、在电话回访前，做好心态上的调整，以免回访时犹豫紧张，导致电话沟通冷场，尽量让顾客多说，美容师旁听，并帮助解决。