怎样和客户沟通感情

1、建立详细的客户档案。要想建立有效的沟通机制，培养同客户的情感，建立客户档案是一个很好的方式。客户档案不单是企业情况，而还应是决策人、重要联络人的小档案、个人的兴趣、爱好、重要的纪念日等。这里当然不是巴结讨好，而是在做朋友之前先要了解的基本情况，连好友的生日都不知道，能算是好友吗？

3、培养情感不在礼重。建立客户档案、与客户成为朋友不是以金钱为手段，是靠人情打动，人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动。

5、尊重客户，不要把自己的创意强加给客户。沟通之道应该是双向的、良性的互动，差强人意只能导致别扭，就算接受了也别扭。强调创意，但不惟创意。消费者依需要购买不依创意购买。所以“该放手时就放手”。