聊天中，如何听懂客户的弦外之音？

1、从客户的表情去判断

      我们通过观察客户表情动作可以获取很多信息。若客户表现出明显不耐烦的样子，表示谈话不能再往下进行，应该适当的停止。

2、观察客户的语气

      从一个人说话的语气我们可以看得出对他人的态度是如何的。如果说话语调阴阳怪气说明他话里有话。

3、通过谈话内容来判断

      一般弦外之音都暗藏在谈话的内容里，若是客户对你的推荐有所不满，都喜欢通过委婉的谈话内容去拒绝。

4、观察眼神

      用客户眼神飘忽不定没有集中在跟你的谈话中，那就说明客户已经开始不耐烦了。

5、通过语调判断。

     一般开始不耐烦的人说话语气都不会太好，有时候甚至会提高音量来拒绝你。遇到这样的情况基本可以断定。客户已经不希望交谈进行下去了

6、捕捉对方的暗示

     当对方话语中暗示出不愿意时，我们应当马上捕捉到按时。

7、观察对方的小习惯

     每个人都有一些动作的小习惯，比如说出现不耐烦的时候会不停的抖腿之类的动作信息。