企业怎样挑选移动客服系统

如今，大多数人都是通过移动端来与企业的客服进行互动，这时企业就应该考虑在移动端接入企业客服。那么企业如何挑选移动客服系统呢？下面小编就来详细的进行介绍。

工具/原料

电脑 、手机

客服系统以火烈云为例

移动客服系统基础配置

1、系统部署移动客服系统支持的部署方式有公有云、本地化、混合云三种方式。

2、渠道接入移动客服系统支持接入多种移动渠道， 包括微信公众号、小程序、企业号、微博、app等。同一渠道可能根据企业的接入条件提供多种接入方式，方便企业接入，但是不同接入方式可实现的客服接待功能可能有一些差别。

3、后台配置要使用移动客服系统，企业还需要对系统后台进行必要的配置。比如添加客服、客服组，分流规则设置，工单流转规则、机器人使用设置等。如果要使用呼叫中心，还需要考虑话机、耳麦、话筒等相关硬件的配置。要使机器人可以智能问答，还需要对知识库进行初步填充。

移动客服系统功能使用

1、移动客服系统为企业提供在线、呼叫、工单、机器人四个功能模娄壶狩匈块，在接待过程中客服人员可以在网页、PC客户端或客服app上登录客服工作台，接待来自全部移动渠道的咨询客户。一些移动客服系统支持音视频消息甚至实时语音、视频沟通，提高移动端接待的效率。接待中出现客服人员无法解决的问题时，可以通过工单系统，在企业内部其他部门专业人员的辅助下完成。机器人自主接待客户可以帮助企业减少大量简单重复的客服工作，还可以辅助人工提高整体接待效率和服务水平。但是机器人的使用依赖于知识库的建设，为了确保机器人智能问答的准确率，企业需要不断对机器人知识库进行维护优化。

企业如何挑选移动客服系统？

1、移动客服系统部署方式根据客服系统软件和呼叫网关、中继线等硬件设备部署的不同，移动客服系统可分为公有云部署、混合云部署和本地化部署。公有云是全部软硬件部署在云端的方案，适用于大部分企业，是最常见的部署方式。本地化可以满足企业高数据安全要求和功能定制化需求。混合云可以满足企业数据本地备份等特殊需求。

2、移动客服系统的功能移动客服系统的功能主要包括在线、呼叫、皤材装肢工单系统和智能机器人几个部分。在线接待功能对客服接待效率有很大影响，包括客户身份信息、客户访问轨迹、咨询分流等。一些撸赳咸米产品还会有一些针对移动设备的功能优化，如语音、视频消息，实时音视频沟通等。呼叫接待功能与在线接待类似。工单系统用于解决客服人员无法独立解决的客户问题，帮助客服人员获取公司其他部门人员的协助，不同产品工单的创建、流转和受理功能不同。智能机器人可以解决大量简单重复问题，可以对企业客服接待效率产生极大影响。除了机器人智能化程度不同外，机器人辅助人工等功能也会对实际客服接待产生较大影响。

3、移动客服系统费用企业选择移动客服系统，一般有采购预算范围。最好的产品、最好的服务，可能价格就不是那么亲民了。更何况，“最好”也是某个阶段来看，即使完全量身定制的产品，开始适配度高，系统没有随着业务延展相应更新迭代，适配度当然也会降低。这样来看，应考量总体的价格，包含首次采购价格、实施成本、维护成本、配套成本等。