企业怎样挑选移动客服系统

如今，大多数人都是通过移动端来与企业的客服进行互动，这时企业就应该考虑在移动端接入企业客服。那么企业如何挑选移动客服系统呢？下面小编就来详细的进行介绍。

工具/原料

电脑 、手机

客服系统以火烈云为例

移动客服系统基础配置

1、系统部署移动客服系统支持的部署方式有公有云、本地化、混合云三种方式。

3、后台配置要使用移动客服系统，企业还需要对系统后台进行必要的配置。比如添加客服、客服组，分流规则设置，工单流转规则、机器人使用设置等。如果要使用呼叫中心，还需要考虑话机、耳麦、话筒等相关硬件的配置。要使机器人可以智能问答，还需要对知识库进行初步填充。

企业如何挑选移动客服系统？

1、移动客服系统部署方式根据客服系统软件和呼叫网关、中继线等硬件设备部署的不同，移动客服系统可分为公有云部署、混合云部署和本地化部署。公有云是全部软硬件部署在云端的方案，适用于大部分企业，是最常见的部署方式。本地化可以满足企业高数据安全要求和功能定制化需求。混合云可以满足企业数据本地备份等特殊需求。

3、移动客服系统费用企业选择移动客服系统，一般有采购预算范围。最好的产品、最好的服务，可能价格就不是那么亲民了。更何况，“最好”也是某个阶段来看，即使完全量身定制的产品，开始适配度高，系统没有随着业务延展相应更新迭代，适配度当然也会降低。这样来看，应考量总体的价格，包含首次采购价格、实施成本、维护成本、配套成本等。