电商运营的流程管理。

1、进货管理总体要求：对进货商品品质丶价格丶数量进行控制，规范进货程序丶财务数据，保证合理库存满足日常销售。1丶优化上货品种，款式适销丶质量过硬是进货前提；2丶一般情况下，对新上货品种，首批进货控制在三套内；对于款式特别好，后期无货的品种，协商决定是否大量存货；3丶首批进货回来，上网查询同行销售情况和价格比较，然后针对情况制定网络销售价格，同时对商品进行文字说明，并告知网络销售和实体销售人员；4丶对后期补货商品，如果和前批货质量或细节有差异的，及时通知相关人员，协商是否需要更换网络图片丶商品说明和调整价格；5丶货物到达库房后，由库房人员对商品进行清点数量丶分码丶分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对；6丶进货单据按照供应商分类存档，并记录下：日期丶金额丶交通费用丶实付金额与欠款等信息；7丶进货退换商品：由库房人员提供需要退换的商品清单（两份，一份交进货人员，一份留库房），同时在库存中退换商品做换货出库处理，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理；对于没有换到的货物，单独建账处理。

3、销售管理总体要求：规范网络销售流程1丶熟悉商品，对商品面料丶特点丶颜色丶价格丶尺码是否正常等商品特性非常清楚，能向顾客讲解和推荐选择尺码；2丶礼貌接待顾客，快捷回复顾客提出的问题，严禁慢馘艰瞬店待和使用侮辱性语言，对顾客提出的要求最大限度满足，确实不能满足的向顾客说明，做到不卑不亢的拒绝；3丶设置自动回复。对需要短时间离开坐席，需要顾客等待回复的情况下，设置自动回复语句，提醒顾客大概等候时间，回来后立即给予回复。4丶为了沟通快捷，在聊天工具中建立常用快捷回复，比如银行账号信息丶退货收货地址信息及其它经常使用的同一回复；5丶保护电脑安全，严禁接收顾客发送的任何文件，可以让顾客通过截图直接贴到旺旺。截图方法：在信息显示窗口和输入窗口之间，选择截屏或文件贴图工具即可；6丶售前一定确认顾客需要的款式丶尺码丶颜色有现货；牛仔裤询问清楚顾客实际腰围，而不是尺码，因为不同款式尺码一样可能腰围是不同的（有的因为批次原因，同款同尺码腰围也可能不同），这个一定让顾客确认；7丶顾客付款后，将买家收货信息复制发给顾客再确认一次，避免收货地址等信息错误；同时再次确认款式/颜色/尺码与快递方式是否正确；8丶顾客付款成功后，立即通知库房人员打印快递单，并将需要发货的商品预留；