电商企业为何要选择在线客服系统

1、降低运营成本运行在线客服系统要比传统客服运用的电话设备来得便玢航瑟挣宜。尤其是在企业业务扩张需要增设客服人数的时候，这种成本上的优势便更为明显。比方说，企业要在原有的规模上把客服人数翻倍，这意味着更多的设备费用，以及客服使用中产生的高额话费。

3、即时在线药颇讵拈沟通，捕获更多商机访客只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请，进行双向对话沟通。咤胸剖玳像快商通在线客服这种基于网页的沟通方式大幅度降低了沟通的门槛，特有的消息预知功能还可使客服人员的反应速度更为快捷、将服务做得更为到位。

5、客服KPI数据分析在线客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标 ,

7、全面数据统计全面详尽的地域、来源、网页、数量的统计，帮助您分析访客信息，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。