如何计算NPS净推荐值

1、NPS净推荐值的数据收集方式很简单，只需要设计一个问卷题，比如“你向朋友/同事推荐使用平台的可能性有多大（打分0~10分）”

2、收集好的数据上传至SPSSAU平台。

3、点击 【问卷研究】->【NPS】

4、将NPS打分结果拖拽到右侧分析框，点击开始分析。

5、输出结果如下：表格展示各打分值的占比情况，明显可以看到，打分基本集中在5分或以上，以8~10分较多，特别需要注意5分即贬损者的情况，第2次时占比较高。同时第1次NPS打分时，有个别样本会选择1，2，3分，可能有个别用户对产品产生反感情绪。

6、表格展示出三种类型用户，分别三次NPS打分的占比情苄念上妒况，从NPS值来看，第1次和第2次均在10%左右，推荐者比贬损者占比多出10%左右，整体用户忠诚度相对不高，第3次时NPS苒锃巳伢值为44.8%，明显高于第1和第2次，意味着用户忠诚度有着明显的提升。

7、同时输出的柱状图可直观展示几次分析的结果对比。