SEM中的数据分析流程

1、展现量：

如果展现量过低可能是因为：

1、由于出价或者质量度的关系，关键词没有出现在第一页 (优化质量度，提高出价)

2、所添加的关键词较少(添加关键词)。

3、由于一些长尾词的搜索量本身就比较少导致关键词搜索量较低，(更改匹配模

式)。

2、点击量：

如果点击量过低可能是因为：

1、有创意写的不够吸引人（需要优化创意内容）。

2、关键词排名靠后（提升出价）。

3、点击率：

简称CTR，是衡量广告效果的重要指标，计算公式：CTR=点击量/展现量。

因为牵扯到点击率的因素有很多，所以点击率是整个账户中比较重要的数据。主要影响因素就是展现量和点击量。

4、咨询率：

咨询率也叫对话率是指由多少访客与商家取得联系。包括网络咨询、留言、电话等。计算公式：咨询率=对话量/点击量

这个层面的数据更多是评判网站表现的数据。比如网站内容是否和关键词匹配、着陆页面打开时间、着陆页面的设计、对话窗口弹出时间和频率等因素影响着对话率。

如果对话率出现问题就要关注跳出率、访问时长等数据，从这几个数据可能发现对话率低的原因。就目前的情况来看，大多是 URL 设置和着陆页面的问题。

5、留存率（有效咨询率）：

通过在线沟通、留言回访等方式，如何在短暂的时间内获取到访客的有效联系方式及其他信息就成了营销是否成功的关键。挑选有意向度比较高的客户是最终成单的核心。

对于专业的客服要统计很多数据，比如关键词来源，访客级别、访客人群特征(年龄、性别、职业等等)数据。这些数据都为了以后优化账户起到很关键的作用。客服人员也可以根据这些数据去整理话术，达到最好的效果。

6、成交率（投资回报率）：

简称ROI，是衡量广告转化的重要指标，计算公式：ROI=业绩/消费。

当到访客资料后，需要进行电话回访、二次销售，这时候要关注客服级别，回访频率回访时间，分析客户需求等来达到最终的营销目的。