【大道无形】淘宝店铺运营顶级教程

1、1.为什么服务至上？

答：因为这是由消费群体特质所决定的。80后、90后群体无论是从现在看，还是从未来看，都是消费主力军，这代人追求个性、强调自我、注重体验，很多的社会调查也指出，当今的消费者更愿意为理念消费，而非价格和需求，消费成为了表达自我、彰显独特性的一个重要方式。

2、2.如何落实？

答：首先，心态要放低。

这不是委屈你或者怎样，这叫【专业】。你做电子商务，就必须根据消费群体的特质进行自我调整和改变，否则，你非得跟消费者别着劲，不仅影响你的生意，也是在浪费你的时间和精力，没有人愿意为傲娇的卖家付款；

3、其次，要给予消费者正确、及时的反馈。

做电子商务非常重要的一点就是时效性，它体现在各个方面，在服务这里，就是你跟消费者沟通上是否及时。除非你的商品全网罕见、价格合理，性价比极高，否则，没有多少买家愿意长时间的等你。电子商务的一个特点就是商品【撞脸】概率极高，而在“撞脸”的时候，价格往往差别不大，这时候，时效性就成为你脱颖而出的关键！大量的买家会在半夜十二点到凌晨一点下单，而早上的下单数量基本为0，这就需要你根据消费者的购买规律来调整你的作息习惯——【晚睡晚起】；

4、第三，你要充分了解你所卖的商品，以及该围绕该商品有关的各种知识。

消费者问你任何问题，你都能迅速、准确作答，这是营销的非常重要的一个点——【你不能被消费者问住】，你绝对不可以说【我不知道】，你卖商品的同时也要了解具有类似功能的商品。

你卖钢笔，当用户问你水性笔的问题时，你不能说你不知道，而是要说出水性笔和钢笔的不同，并说出钢笔相对于水性笔的优点，这不是浪费时间，而是在促成成单，你必须记住【消费者是不专业的】，消费者很多时候并不清楚自己到底想买什么，而仅仅是知道自己【大概需要一个具有某种功能的商品】，当消费者的描述与你商品不符（问你水性笔的问题），但是与你商品相关（都用来写字），这时候，你的一句解释和对比，很可能就会促成这笔订单，消费者的购买行为是需要【被引导】的；

5、第四，要真诚。

很多调查指出，售前服务对成单率影响高过一切，而事实和我们的体验也证明了这一点。大量的店铺售前非常优秀，但是售后往往非常恶劣，一方面，这是他们深谙电子商务规则的一种表现，另一方面，这也是他们严重外化的功利性的一种缺陷。

售前的真诚包括回复消费者信息时礼貌、热情积极等等。

但是售前固然重要，售后也同样重要，因为【售前是体验，售后是口碑】。消费者说你一句不好，你之前那999个好都白费，消费者买了以后，很可能会对身边人推荐，如果你的售后跟不上，那这部分免费的推广就是你损失。

做买卖，千万不要做【一锤子买卖】，你要告诉自己【每一个顾客都可能是回头客】。

这不是空谈，不要忘了买家可以【追评】哦，“追评”最能反映一家店铺的服务了！

1、大道无形，先沉淀下来，把这些最根本的东西做好，真正的做到位，然后再搞各种营销工具和渠道推广，才能达到应有的效果，功利心太强注定要被大浪淘沙般的竞争所淘汰，悉心经营才是正道。

好啦，本篇教程到这里就结束了，祝你前程似锦，财源广进！

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