VIP客户接待流程

1、目的为了保证饭店客房的服务质量，提高服务员的业务水平，规范VIP接待程序，特制定本作业指导

3、职 责楼层服务员负责VIP客人的准备、接待服务。

5、布置房间1.检查房间内各种设备和设施，确保完好有效。2.全面清洁住房，保证整齐清洁。3.按照接待规格和要求，布置客房。

7、服务工作。1.提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大莅害狴清堂和楼层电梯厅迎候客人，在房间内向客人致欢迎茶。2.客人离开房间，及时整理，更换、补充用品。3.特别重要的客有应设专职服务员24小时随时提供服务。4.客人离让店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还