如何做好话务培训

1、培训前的准备。培训师对工作人员进行培训前必须要做好一些详细的准备工作，对培训的内容有提纲挈领的掌握，清楚明白自己要培训的内容是什么，包括哪些环节，学员的素质状况，对培训内容的接受程度等等。

2、开始培训。培训内容要专业，同时不乏诙谐幽默，能激发学员的兴趣，同时在培训过程中要做好与学员的互动。以话务为例，培训师可以先讲解一下话务的起源历史，阶段发展，以及发展前景等。注意培训的系统性。

3、培训完后的巩固。很多舌哆猢筢学员存在一个这样的状态，培训师培训期间他就当是看培训师表演，课程结束，随机就忘，培训除了浪费时间和能源外，没有达到任何期望的效果。面对这样的学员我们就要加强培训后的巩固练习了。可以实操演练，表现好的给予奖励，不好的给予惩戒。

4、话术的编写。作为一个话务培训师，话术的编写也是责无旁贷。那么怎样编写一篇万能的话术呢？话术一般包括的几个步骤有开头，即称呼，先生或女士，您好。然后自报家门，打电话的目的是什么，注意与客户的互动，带入产品，包装产品，销售产品，完成一个流程即可。

5、抽查话务员的录音。在听话务员的录音过程中发现问题，并解决问题。比如话务员的通话流程是否完整，用语是否礼貌、合乎规范，语音是否清楚明白，产品介绍是否存在问题等。

6、及时帮助话务员排压。话务销售是一项工作压力非常大的工作，他们每天的工作单调重复，且拒接率很高，所以非常容易导致受挫情绪，工作缺乏热情。培训师一定要及时帮助话务员排压，在工作三小时后，注意安排一点娱乐的节目，缓解一下大家的压力。