云呼叫中心：完善客服水平，提高销售收入

1、客服外呼与客户呼入：云之讯呼叫中心提供客服直拨的方式（web SDK，windows客户端）外呼。该方式客服人员可直接通过点击按钮或输入被叫号码直接联系客户。

2、客服外呼：云之讯呼叫中心提供WEB界面一键外呼的模式。客服人员通过点击界面上的号码，平台就同时发起呼叫预置的客服联系方式（Windows软终端、WEB SDK、移动端SDK、SIP电话、固话、手机）和客户的真实号码，从而快速连接客服与客户之间的通话。

3、客户呼入：客户通过拨打呼叫中心统一接入号码，云之讯呼叫中心平台会根据约定的呼叫排队机制，将每个呼叫自动分配给不同的客服人员，或播放IVR语音。

4、云呼叫中心呼入与呼出应用的优势：1.号码终身携带，迁址无需更换；2.一号多线，自动分配，减少占线隐患；3.方便记忆，统一企业形象。4.强大的增值功能：可自设彩铃、语音导航、留言和录音功能、满意度调查及智能来电转移等功能。

5、云总机：云之讯云总机提供话务台服务，客户通过拨打总机号码即可提供个性化欢迎词，企业电话查询，话务员服务，自动或人工转接来电等功能。

6、云总机实现了办公场景合理化，对于企业而言更具优势：1.企业自有管理权，随时增加分机号；2.除固定座机外，还可绑定员工手机，解决移动办公难点；3.无需申请固定电话线，无需购入硬件设备，成本节省达数万元；4.按需租用，企业内外部通话均可免费；5.功能强大，可自设录音、设置时限、隐号等功能。

7、虚拟分机（隐号通话）：主被叫通话通过一个临时的中间号码（固话+分机，手机+分机）转接，双方可以通话但彼此看不到或者某一方看不到对方的手机号，也就是通常所说的隐藏号码服务。满足现代商业的多种语音通讯需求：2.快速实施，对外统一形象；3.隐藏客户信息，防止客户被骚扰；4.避免公司重要客户资料因人员流动而泄露。目前，链家网及一些网约车平台均采用了云之讯的隐号通话解决方案。

8、据《哈佛商业评论》数据：公司80%的销售额来自于现有的客户，60%的新客户来源于老客户的推荐；而企属蟓彩瘵业减少5%的客户流失，企业的利润将增加100%。那么，如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益从而决胜市场呢？答案是建立具有战略作用的、符合企业自身特点的呼叫中心客户服务系统，客户是大家争夺的唯一资源，服务水平更是重中之重。当前，呼叫中心已经成为效率最高、成本最低的商业和服务手段，许多企业更是将其作为主要的运营手段，通过呼叫中心进行的产品销售总值每年按20%的速度增长，是企业增加销售收入的重要渠道。呼叫中心绝不仅仅是一个被动地接收客户投诉、索赔和抱怨的成本中心，而是一个可以带来可观利益的盈利中心。云之讯呼叫中心具有丰富的应用场景，满足各行各业对呼叫中心的需求，致力于为企业完善客户服务水平，提高销售收入。