淘宝客服必备的客户分类知识

1、高兴趣客户 对店内产品有强烈购买欲望，且有非常高的互动性。最终因为各种原因挂迟下单。注意：是“推迟”，不是“不能”。“不能”的话基本是放弃了的.不过具体价况具体处理.不多言。

2、可挖掘客户两类人会放在这一类中:第一类是体验式顾客，在收到货之后使用满意，可进行资料进一步收集;第二类是售前高互动顾客并成功下单，可配台售后回访进行下一步资料收集。

3、需建喋碾翡疼模客户已收集到一定客户资料的1和2客户，就要放到这个分类下来了。然后需要把资料进行深化和与其靓脘堤窳他同一分类下的客户进行买卖关系匹配(一般用CRM专用软件进行分类管理)。并建立兴趣点模型。这一项操作起来我建议新手一点点来.确实不容易做。其实软件都不用想的很复杂，专业的CRM软件或许都不如你一张excel表格好用。很多卖家会说了.我哪里有那么多高兴趣、可控掘客户来给我建模。其实想法都是一直在那里的，如果你今天开始做了，或许明天就不一样了是吧。

4、 4、圈养客户其实圈养一词是我从快乐购带出来的，我很喜欢把回头客叫成圈养客户。这一分类下放的是你的回头客。有过两次交易以上的顾客都会被我放到这个里面来。当然，不尽然都是你收集过资料的顾客，可能也是静默下单，或者单纯对你家产品认可再次回头的顾一客。这种客户就需要通过你的圈养和沟通来完善客户标签资料了。通过你的努力要将这类顾客发展成为你的第五类顾客。

5、VIP客户这个VIP有别于店中所谓的会员客户，会员客户可能是在店中消费次数或者消费力上有特别贡献而可以获得高折扣的顾客。而你的“VIP客户”分类是独指从圈养客户发展过来的老拘份檠缫顾客，这个VIP必须是:1.在店中经常柑肖费，并且消费习惯可控。(比如有一种顾客，已然被你养成了很好的朋友关系，店铺上新就会参与购买。)2.和你的互动性非常高，自己并不太参与购买(或经常购买，这个不太重要)，但经常会义务给你的商品做推荐，或带朋友来买。(比如那种有很多粉丝并且喜欢晒单的买家，你可以理解为一种“伪达人”。)培养客户忠诚度，总是很多企业要面临的问题，唯有不断的在实践中实现，也不断的在其中积累才能更好的取得成绩。