在KTV客人投诉该怎么办

1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事 件，还是较棘手的复杂事件，作为受诉者都要保持镇定、冷静、认真的态度仔细倾听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌和尊重。

4、报。对发生的事情，做出的决定或是难以处理的问题，及时上报主管领导，征求意见。

5、答。征求了领导的意见之后，要把答案及时反馈给客人，如果暂无法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人谅解，不能无把握、无根据地向客人保证。