干洗店如何应对客户的投诉

1、一定要认错：一开始接到客户投诉时，不管是电话里投诉还是来到店里投诉的，首先我们作为干洗店的服务人员首先是认个错先，不管是不是本店的原因。让客户心里舒服一些，这个态度很重要，一般投诉的客户都是心里很不舒服的，或许有一些一张嘴就骂人的，但是我们也要拿出我们认错的态度来，平复一下客户的心情，这样才能更好的探讨导师是什么原因，是不是本店的原因。

3、记录出现问题的重点细节：在交谈的过程中一定要认真的对待客户的投诉意见，并将一些重点和细节也一一的记录下来，在快速的分析出现该事故的主要原因，以最快的速度给客户解析或解决这个问题。

5、总结出现的原因：既然出现了这样的问题了，就一定要引起员工和高层的注意，要牢记，小问题回事大问题的诱因，一定要重视。而且要制定一些规则或方法，防止这样问题的再次出现或者类似的问题出现。