天猫卖家不发货怎么办——手机（或电脑）操作

跟淘宝比，大家对天猫的信任往往更大一些。毕竟有较大额度的保证金在，而且天猫的规则也更加严格，更加保护消费者权益。但是偶尔我们还是会遇到一些不愉快的购物经历，购买了天猫卖家的商品不发货，联系客服也不理不睬，设置客服直接叫你退货了事的情况。遇到这样的情况我们怎么处理呢？查了一下【天猫规则】如下所示，其中第七十一条中明确指出，天猫卖家对于买家已付款的商品，无特殊情况需在72小时内发货，如过期仍无法联系到卖家发货或卖家据不发货，我们可以申请退货并获得成交价的30%的额外赔偿。下面的过程小编是在手机端操作的，不过电脑也可以做同样的工作。流程完全相同。

工具/原料

手机淘宝

电脑

方法/步骤1

打开手机淘宝，为什么一定要用手机淘宝呢，至少小编试过UC没法子在手机端打开淘宝的电脑版网页，所以建议使用手机淘宝：

方法/步骤2

在淘宝首页点开悬浮的“淘”字，点击里面小人像，即“我的淘宝”一项进入相关页面：

方法/步骤3

如果你没有登录，这里需要登录一下，登录后界面显示如下，位置在“我的淘宝”，点击最下面的“电脑版”：

方法/步骤4

点击后，可以有手机打开淘宝的电脑版主页，由于手机很小，这里面的画面也被索得很小，后面的操作需要放大下再操作，找到“我的淘宝”，下拉后，点击“已买到的宝贝”：

方法/步骤5

在“已买到的宝贝”中，列出了你最近的购物，找到你已经购买超过72小时，卖家拒不发货的那项，在后面位置有“退货/退款”，点击进入：

方法/步骤6

点开后来到申请退款页面，在这里，“退款原因”选择“未按约定时间发货”，“退款说明”中请简要描述问题，如果你有聊天记录作为证据，可以在下面的“上传图片”处进行上传。都填写好以后，点击“提交退款申请”进行提交。

这里特别注意图中直线画出的文字，关于“额外赔偿”可以点击“归责详情”查看；关于不想退货，只想表示对卖家延期发货的不满，请仔细阅读“这里”字样的内容，此处不做过多解释了。

方法/步骤7

提交了退款申请后，界面提示“等待商家处理退款申请”，这时就剩下耐心等待了。

方法/步骤8

一两天内，你会收到通知，类似下图红框的内容，告知你卖家已退款，可以取查询核实了。补偿部分，可以去查看下你的天猫积分。

注意事项

其实卖家做生意也不容易，建议先联系客服协商，协商一致大可不必走此流程。