如何响应计量检定“为民服务创先争优”活动
1、 一、建章立制，做好信息公开 在信息公开方面，全省各计量技术机构在服务接待大厅、服务接待处显要位置公开明示了计量政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等事项，并公布服务接待大厅、服务接待处岗位所有工作人员的照片、姓名和职务，对服务质量进行监督。长春市计量院还将所有的管理系统、业务范围、办公流程、收费标准形成信息网络。增设了LED电子信息显示屏，更新了办公自动化软件，并对触摸屏查询系统进纤了升级改造，形成标准的电子信息查询管理系统。并且通过完善《长春市计量院员工服务行为实施细则》、《岗位责任制》、《服务承诺制》等规章制度及填写《客户满意投诉调查表》，设置服务满意度评价器现场评价服务质量，采取不定期对被检对象进行上门走访、电话回访、邮件反馈等形式对计量院工作人员的服务质量进行监督跟踪。为方便与客户沟通，还建立了视频会客接待室及客户交流QQ群，形成了完善的监督和服务体系。
2、 二、开拓创新，提升服务质量 为提高计量检定窗口的服务质量，吉鲚娼草碱林省质监局多次组织开展全省计量技术机构从业人员的职业道德教育、业务技能培训、计匪犬挚驰量基础及业务知识的考试等活动，人员参训率达95%以上，考试通过率82.5%，大大提升了全省计量技术机构从业人员的职业道德素质和人员能力水平，也使工作人员牢固树立了“客户至上、服务第一”的理念，提升了业务能力和服务质量，做到了服务态度端正、业务水平娴熟、办理手续高效、不推诿扯皮，打造了高满意度的服务窗口。长春市计量院还邀请了长春市公关学校的礼仪老师，对仪器收发的窗口工作人员，进行了礼仪、接待等方面的集中培训。并且制定了仪器收发窗口人员岗位要求及服务标准，同时结合业务特点和岗位职责，经常开展岗位练兵、技术比武、政策法规和业务竞赛等活动，在检定人员中掀起了学业务、比技能的热潮，提升了计量队伍业务能力、服务质量、服务水平和服务意识。通化市计量所为了正确执行计量检定相关的法律法规及收费依据等，窗口服务接待人员由两个工作经验丰富、责任心强的老同志担任；通过电话预约、专车收送筹服务方式无偿为老百姓检定在用“三表”，2012年还增加了检定“三表”的数量和计量器具品种。
3、 三、落实责任，严格依法办事 在依法办事方面，全省各计量技术机构的服务窗口均严格落实岗位责任制，做到了正确履行职责，严格执行质量管理体系文件规定的工作流程、校准规范、相关标准及计量授权范围和项目，确保出具数据的真实准确可靠、证书的规范翔实。同时，严格管理计量检定证书的签发，严格按照吉林省物价部门的收费标准进行收费，不强制客户接受服务、不捆绑服务，通过实施收费明白卡的方式监督收费情况，避免了高收费、乱收费等现象的发生。梅河口市计量所在开展检定工作过程中，严格遵守现场检定、校准和检测行为规范，统一了现场检定文件包、检定人员胸卡，设置了现场检定工作提示标牌和警示标志，并随身携带“现场工作文件”（包括法定计量检定机构考核证书、计量标准证书及计量检定人员资格证书的复印件、计量检定规程或校准规范及相关标准、计量检定收费标准、现场检定行为规范及顾客意见反馈单），使依法检定的行为更加规范。
4、 四、多措并举，强化制度建设 在制度建设方面，全省各计量技术机构都建立了计量检定服务大厅工作考核制度，实施了服务接待工作纪律、岗位规范、人员守则等：并能够做到定期检查遵守执行情况，严格工作纪律，坚决杜绝吃、拿、卡、要等违规、违纪行为。桦甸市计量所在每年的“5•20世界计量日”期间，除组织“实验室开放日”活动外，还邀请市人大、政协、企业代表座谈，听取他们对计量检测等相关工作的意见和建议，向他们介绍计量的相关业务，广泛宣传计量知识。集安市计量所为了使计量服务接待大厅的“为民服务创先争优”活动更加深入人心，开展了“五创新、五提升、我怎么看、怎么办”学习讨论活动，要求全所工作人员以“求真务实、开拓创新；争当先进、争当模范；创优质服务、创一流业绩”为主要内容开展大讨论。另外，该所还对计量服务接待窗口采取了“细、实、严、快”（既注重服务客户的每一个细节、计量器具的检定必须求实务实、严格要求计量窗口服务人员执行规章制度、用提高窗口服务质量和工作效率来为企业提供快速便捷的服务）的管理模式，提高计量服务的工作效率、规范了内部管理、方便了服务对象。
5、 五、实事求是，查找差距不足 在取得成绩的同时，我们也看到了一些差距和不足：一是有的县市检定服务大厅因面积较小，一些检定项目及收费标准等无法做成大的张帖板在墙上明示；二是由于经济发展的区域性差异，一些好的服务做法得不到及时推广；三是有的县市开展“为民服务创先争优”活动比较教条，开拓性不够；四是由于经济条件所限，县市级计量所的计量服务能力明显不足；五是有的县级所因历史遗留问题一直没有得到很好解决，还存在质检所从事计量检定工作的问题。为把计量检定服务窗口“为民服务创先争优”活动进一步做实，吉林省将积极学习外省好的经验做法，总结本省好的经验做法，并在省内计量技术机构间进行交流和推广，加强各地的计量检定服务窗口建设；努力加大计量技术机构尤其是县市级计量所的项目和资金的投入力度，强化各县市级计量所的计量检定服务能力，为今后更好地服务企业打下坚实基础。
6、 五、便民利民、提供优质服务 全省各计量技术机构均做到了接待谪藁钴碳环境整洁、卫生，为客户提供了座椅、饮用水及纸杯、摆放了阅览杂志等服务设施。长春市计量院还专门印制了计量知识手册，从老百姓的居家夸臾蓠鬏过日子出发，讲解如何用计量知识维护自身权益；为客户提供了老花镜、书写笔、便民服务箱、工具箱、刷鞋机、雨伞等便民服务；在院大楼门口还专门为客户预留出了送检车位，方便客户送检。 各计量技术机构能够从方便办事单位、办事人员的角度出发，制定并实行上门服务的制度，采取电话预约、发放联系卡、上门检测、专车收送、打包服务等多种便民、利民措施开展服务。长春市计量院为把“为民服务创先争优”活动落到实处，还增设了特色服务：一是实行全天办公，即使中午也派专人值班接待客户；二是延时办公，只要有客户在，不论是否上下班都要接待完毕；三是预约办公，对于节假日休息期间一些加急客户不能及时领取证书、仪器，事先与加急客户预约领取时间，安排专人值班等候；四是增加设备流转员，使送检设备及时到达相关科室，提高检测效率；五是在市中心的“水表、热能表、燃气表检测站”设立仪器收发点及专车收送仪器，外地客户负责托运打包等服务；六是设立客户代表制，为大企业大客户提供“一站式”服务。公主岭市衡器所能够从客户的角度出发，急客户之所急、想客户之所想，每次周期检定之后都给客户留下长期、稳定的联系方式.一旦客户发生不可预见的情况，该所都及时派工作人员到现场处理情况，做到上门服务、亲情服务。 此外，吉林省在计量检定服务窗口开展“为民服务创先争优”活动中，除了下发《关于在全省计量检定服务窗口开展“为民服务创先争优”活动的通知》，召开动员会议，对全省计量服务接待窗口参加活动作出了统一要求，还制定了《吉林省法定计量检定机构现场检定、校准和检测行为规范》（以下简称《行为规范》），统一对全省的计量检定机构工作人员现场检定时的着装、仪容、举止、谈吐等行为进行规范；对现场工作时的协调准备、现场衔接和环境控制、现场检定、校准和检测工作的开展及收尾作出了明确规定；明确了出现问题的惩处措施。同时要求全省在开展“为民服务创先争优”活动过程中。在检定服务窗口明显位置制作《行为规范》展示版对送检人员进行明示。 2012年吉林省还准备将该《行为规范》上升为吉林省检测服务的地方标准，进一步规范全省的检验检测行为。