民宿的接待工作基本服务

1、第一步：待客人下单后，及时做好登记，减少其他平台房间数。

2、第二步：提前2个小时告知住客，本店所在地的天气变化，及本店基本住宿情况，通知游客的方法有：龅歧仲半打电话，发短信，最好的就是先打个电话，再发短信。电话的谈话内容可以有：本店的自我介绍，询问客人有什么住宿要求，及客人什么时间能到，安排餐饮等。发短信内容：本店的地点，联系电话，注意事项，活动安排等。

3、第三步：客人到达后，安排好停车位及客人的入住登记，引领客人前往预定房间入住。在引领的途中，可以简单的介绍本店的情况，和周围的吃住游娱购等游玩场所。待客人入住后，可安排服务人员送上本地新鲜的水果或者特产。嘱咐客人，如有问题联系前台和管家。

4、第四步：陪同客人度过有趣的一天了，注意跟客人聊天一定要实话实说，切莫夸大其事。