如何做好IT售前支持工作

1、准备好售前工作。俗话说得好，打铁还得自身硬，首先公司所需的专业技术一定具备精通。这样可根据客户需求，根据客户意愿，根据产品给出疑难解答，给出解决方案。

2、售前咨询技巧（预想演练），与客户会面前，可以根据了解到的客户的相关消息，进行初步的设想估评，预演，可能会出现什么情况， 比如客户会问那些问题？甚至客户会告诉不知如何的情况，该如何解决，针对预想，给出对应预先方案，答疑等。

3、售前咨询技巧（换位思考），站在客户的角度看，客户身处什么位置，什么职位，需要做什么，甚至客户只知道自己想要什么但是却又不知道该怎么做的情况，这样的情况，做出答疑，以及提出针对性处理的方案，或者措施。

4、售前咨询技巧（咨询技巧与谈判技颢属装嗟巧），根据客户的需求，痛点，针对给客户提出的解决方案，进行讲解，优点，排除客户疑虑，对应对应来带的效果好处。谈话讲解中要注意行为语气，体现亲切感，要体现出我们作为售前的专业和为客户考虑的素养。同时也体现公司的强大实力、良好口碑、高素质的人才队伍等。

5、售前咨询技巧（聚焦领域，精进技能，重复强化），不断提升自己的专业度，多读、多思、多练。学习包括企业管理知识、业务知识、软件产品知识和项目方法论等。提升学习整合能力、观察能力、沟通表达能力、演讲能力和结构化思维能力等。