信息系统设施的故障诊断步骤与修复方法

1、一“硬件故障”

⭕检查办法

信息系统的硬件通常包含：CPU、内存、存储器、I/O、电源、风扇等等。

（一般比较容易损坏的都是：电源、风扇、内存、存储器 之类的。）

但不管什么硬件发生故障，我们分以下几个步骤来检查和恢复：

①：首先要检查的是硬件指示灯。也就是面板上的指示灯。这些指示灯可以直观反映我们硬件的故障现象

绿灯：代表正常；

黄灯：代表告警；

红灯：代表故障；

（具体代表意思各个厂家准确的可以查找原厂产品说明书）

如果发现黄灯、红灯。我们都需要立即关注。很可能已经出现隐患或者故障。

②：指示灯无法检查出来的，我们可以通过硬件提供的管理接口来诊断。

比如，服务器的IPMI管理接口（每个厂家都有微电脑做硬件管理，但每个厂家接口可能不同，比如HP的ILO口），通过登录该接口去查看硬件状态。里面会非常直观的反应出硬件是否存在故障。

③：如果操作系统可以可以启动，我们还可以通过操作系统的硬件管理来查看硬件状态。（比如windows的设备管理器，可以看到硬件的情况），同时，也可以通过windows日志来查看系统收到了哪些报错信息，从而来判断定位问题出在那里。

④：以上方法都无法判断，硬件故障还有一个离线最终办法。也就是“最小系统替换判断法”，即：将硬件设备关机。

a、拆除所有外设，只保留系统启动需要最小硬件模块。看机器是否启动？如果无法启动，则证明硬件核心部件已经损坏，基本确定只能更换了。如果可以启动，则进行下一步。

b、增加1个外设，继续按照a步骤判断，以确定这个外设是否有问题。以此类推可以逐步缩小范围，最终确定是那个硬件出问题了。

⭕硬件故障的恢复方法：一般有这几种恢复办法：

①接触不良的：拆下清洁后，重新装回即可保持接触良好。

②硬件芯片故障：拆下做硬件级维修，（比如焊接更换电容，电感之类）

③硬件整体损坏：只能更换掉该硬件。

2、二、软件故障

软件故障，通常暗指硬件已经是正常状态了（如果不正常，先恢复硬件），软件范围也非常广，从操作系统、中间件、数据库、应用系统等等非常之多。种类多，厂家多。但故障处理也有一般手法。

⭕故障检测：

①，日志判断，收集自我怀疑的软件系统的日志，大部分软件都自带有日志记录功能。也就是软件运行过程的异常都会被完整记录在日志中。我们可以在日志中找到异常信息，再根据异常信息来推断是软件的配置问题？还是使用不当？等等。

②，日志可以判断大部分常规出错。但是软件毕竟是程序员编写的，难免有漏洞，有bug。漏洞会带来黑客攻击、病毒的侵害。bug会导致程序奔溃或者进入死胡同。这种通常检测办法：

a、排除病毒、攻击行为，打开杀毒软件，更新到最新病毒库，执行全面扫描。一旦发现威胁，立即进行查杀。直到不再扫描出病毒。

b、bug检测，程序异常退出、崩溃、或者死循环导致未响应，你就有理由怀疑程序本身有问题。那么我们要做的就是备份好数据。到官网查看bug、补丁通知，有则打上补丁，如果没有该通知，我们可以尝试升级到最新版本。

⭕恢复方法：

对应软件故障通常几种问题，简要描述对应的方法

①配置不当，如果检测出配置不当，立即检查相关软件配置，并认真阅读厂家的配置手册。按照配置手册修正相关软件配置。

②使用不当，终端用户使用不当导致程序得错误，你应当按照正确得操作步骤和方法，对终端用户进行培训。

③病毒侵扰，上面已经提到，必需将杀毒软件更新至最新病毒库，并进行全面杀毒，发现病毒立即查杀，直到不再扫描出病毒。

④bug问题，备份好数据。到官网查看bug、补丁通知，有则打上补丁，如果没有该通知，我们可以尝试升级到最新版本。