零售业如何面对将来

1、为什么要服务有品质的顾磴涡湿蟾客？正如一般规律一样，顾客贡献度也有28原则，20%顾客贡献了约80%的销售，换句实在话，20%的顾客贡献了我们的工资。不是我们势利，而是，当前启耸笔轲世面上能满足这20%的顾客的超市，能让他们生活更美好的超市太少了。同样，能让所有顾客生活品质提高的超市也，太少了。咱对得起每天大老远来到我们店的顾客吗？一直拉低顾客的生活档次难道不是一种错？从行业自身来讲，品质客户的消费高并不会带来从业者劳动强度增加；品质客户占比越大，从业者劳动强度越低，像奢侈品店，一天服务好一个客户就足够了；另一方面讲，我们满足品质客户的同时，其他的普通客户也同样享受到品质客户的服务，其他客户更满意，忠诚度更高；

2、什么是品质客户？特点：消费金额大、商品要求高、服务要求高、环境要求高、喜欢尝试新鲜、忠诚度高但一旦失去很难挽回；主要人群：如教师、律师、医生、企业高管、行政事业单位以及其他高收入者；

3、品质磴涡湿蟾客户有哪些需求？品质客户一般都有车有房，或者还有宠物，社会交际广，有足够的自我时间。所以，从商品上讲，品质客户需要高品质的商品，高品质商品不仅仅说是高单价商品，而是同类别商品中特别有特点的商品，比如：汽车用品、好的厨具餐具、 高档次的调味品，健康的食品饮品、茶具、优质的床上用品、有品味的家杂商品、宠物用品食品、以及社交所需要的礼盒礼品等等；从服务讲：高品质的客户对商品知识接受快，体验要求高。所以，从业人员必须对商品卖点特点熟悉，服务中必须彬彬有礼，而又不卑不亢，卖场环境要求非同寻常干净，温度亮度适中， 音乐优美而不俗气等。同时，很重要的一点是售后服务及会员跟踪，以保证足够的顾客粘性。

4、服务品质客户的几项工作？1、不同层面满足品质客户需求，按国情，品质客户主要集中在下午四点半以后及晚上，所以，各项工作务必保证下午及晚上品质、陈列、人员配置达到最高标准；2、清洁卫生必须达到洁净无瑕疵，无可挑剔的干净。3、提供给顾客最优质、最适时的商品，生鲜台面商品必须100%无瑕疵，每一个苹果都是一样的，顾客不用挑。4、给顾客性价比最高的商品，选择性更丰富、品质更高的商品，对差异化商品放大，形成对对手的竞争力。5、给顾客最热情的服务，把他们当成我们的家人。