电话中怎样与客户沟通

1、打电话之前我们应该准备一下，如果觉得心里没有底的话，就打个草稿，首先我们要遵循沟通三要素：1.我是谁？2.我打这个电话的目的是什么？3.客户有可能会问道什么问题我该怎么应对？

3、在开场的时候我们一定要告诉客户的是你接到这个电话对你是有好处的，我这里有贵公司需要的东西，而且质量好价格合理，如果你的产品对他的确需要的话，相信他一定愿闻其详，下面就可以像客户介绍你的产品了

5、如果你和客户是面对面的话你可以根据客户的表情估摸出客户的”话里话外，“但是在电话上我们也要学会倾听，从客户的语气及速度听出客户的内在需求，因为有的客户不是终端客户他们需要收取”劳务费“