淘宝掌柜与买家沟通的要点,怎么与买家沟通

1、技巧一：赞美买家。善于发现客户的特长并适当加以赞美，赢得客户的心。通过聊天交谈就可以发现买家的优点，用最合适的语言赞美买家。

2、技巧二：尊重买家。在沟通过程中使用一些尊重别人的话，从内心深处尊重客户。初次交流要 多用您，您好，谢谢。。。等多按回车键，多使用短句，别让客户久等等。

3、技巧三：善用聊天表情。千牛的表情是所有的交流工具中最美的表情。 初步接触多用微笑、握手，憨笑、大笑、干杯，飞吻、拥抱。表情所表达出来的意思是很难用语言表达的，在日常生活中也是，最美好而又最廉价的就是微笑，多笑一笑。

4、技巧四：适当引导。 真正的语言艺术不是花言巧语，而是善用默默的倾听。在与亲人，男女朋友交往时也如此，倾听就是最好的安慰。顾客想询问的的宝贝，一般是了解过了，觉得不错的宝贝，这时你只需要回答对方的问题或疑惑就行了。如果是个新手消费者，你可以一步一加以指引，知道达成交易。

5、技巧五：热情，坚持。 卖家要时刻保持满满的热情。不管是在成交前，还是在成交之后。都要始终如一，不能太善变。这样顾客才能达内心里欢喜，第二次，三次自然也会再次光临，或者推荐身边的同事，朋友来。

6、技巧六：要有耐心。 新手卖家或者老手买家，都可能有很多问题。不管买家问什么样的问题，都要很耐心去回答，不能变现的不耐烦，这样就可以促成订单。

7、技巧七：换位思考。 卖家要学会站在顾客角度去思考，去回答顾客所提出的问题。这样你就会发现有很多买家提出的不能理解的问题都迎刃而解了，有很多不能接受的你觉得不合理的要求也接受了。

8、技巧八：不能隐瞒。 在生活中要永远记住不能对最在乎的人有半点隐瞒。开店也是一样，对于自家的商品有什么不足，缺点，不能为了要卖出而故意隐瞒，过于赞美。那样只会招来更多的纠纷，更多的差评，退货。