轻卡行业如何维护老客户

1、客户定位： 顾名思义，客户定位就是根据公司的实际情况对客户进行定位，明确是什么样的是老客户，什么样的是新客户。一般来说在公司提车二台以上的就可以定义为老客户。

2、客户分析： 客户分析是在维护客户前的另一项重要的措施，首先我们要在讯茎诓哒庞大的客户信息中挑选出我们需要进行重点维护的客户、一般维护的客户。不要说对待客户一视同仁，这是错的，如果不突显出对重点老客户的重视程度，那么除了维护费用提高外不会有任何效果。

3、登门拜访： 上述信息统计分析完毕后，销售人员要做的就是上门拜访了，电话事先预约，在客户有时间接待你的情况下在去拜访，否则会导致客户反感。上门拜访时当然不能空手去，要适当携带一些礼品，礼品最好选择水果、烟、酒类，有的经销商送过钥匙扣、雨伞等物品，实际上送了也等于白送，不会起到任何效果，送食品类主要的目的是让客户感觉到正常朋友来拜访，无形中拉近与我们的关系。

4、解决问题： 我们拜访的最终目的是让老磴涡湿蟾客户成为公司的忠诚客户，他第二次换购或者客户圈子里有谁要购车，他会主动地为你推荐，客户对客户的一句话要比销售人员推销一天都有用。所以我们要帮助客户解决一些问题，例如定期上门服务，或者超出保修期的车辆给予延长保修期及客户有换购需求时，可以主动收购客户的旧车。当然要有原则，不能大包大揽，否则好事容易变成坏事。

5、建立档案： 记录客户的姓名、联系方式、家庭住址、工作地点及性质、性格爱好、忌讳等相关内容。

6、定期联系： 联系的最好日期为客户的生日、购车周年等，销售人员电话沟通。目的是让客我关系不断，沟通时不要公式化，要自然一些。