酒店客人退房走后回来说收到假钱怎么办

1、遇到客人退房后回来说收到假钱的情况，客人上门的时候，先自己回忆一下，之前办理住房的时候是否有遇到过这个客人，有时候又可能会碰到有人上门说谎的情况。

2、如果时间太长，客人太多回忆不出来或者当天不是本人值班的情况下，我们先核实下客人是否有住宿的真实与否，让客人说出自己的住宿时间，住宿房间，并让客人出示下有效证件与电脑上的登记记录核实清楚。

3、如果确实有住房情况，最好核实下有效证件上照片和客人的照片，因为可能是有人捡到别人的身份证来冒充。也可以翻取下客人当天登记住房的监控视频情况，都一一核实下。

4、在与客人核实的过程中一定要仔细清楚，如果上面其中有一项有问题的话，可以交给相关部门来处理。因为可能是遇到了一个骗子来骗钱的情况。

5、如核实客人无问题的情况下，可以查看监控，一般的酒店前台处都是有视频监控的，所以可以通过监控来查看当时的退房情况。查看当时退狍知牌蟊钱的时候是不是退的是客户手上的（监控不清楚的情况下，可以区分当时退的押金是50元或者100元）。

6、若无法证实客人手上的押金是否是当时退房时退还的押金的情况下，可以通过相关部门来处理该情况。一般离开柜台后，钱是不负责的，因为无法保证在中间离开的时候发生了什么。

7、可以在柜台上面摆放下，现金当面点清，离柜概不负责的牌子。在退还押金给客人的时候与客人说下：请清点好现金。无法保证客人退房后会发生什么样的情况，我们可以先做好预防措施。

8、最后小编说点个人建议，如果办理退房押金的人是你，退还押金的时候可以用笔在钱币的角落画个圈圈，画个酒店记录，或者写个数字做个记录。或者在钱币上折个折横。这样就能清楚的分辨出是不是自己退还的押金了。