药房销售导购

1、一、服务要求（一）仪容仪表符合公司标准，精神饱满。（二）熟练掌握标准话术，操作流程。（三）熟悉商品货位，掌握基本医药知识。（四）为顾客服务时，面带微笑，使用标准话术。（五）遇到语言不通的顾客，应微笑示意顾客稍等，并尽快找到能帮助到顾客的人员协助。标准话术 1、您好，有什么可以帮到您？ 2、请稍等；对不起，让您久等了；谢谢；这边请。

2、二、同时接待多人服务（一）同时接待多人，要注意观察顾客缓急。 1、先急后缓。 2、先大后小。 3、先老后幼。 4、穿插服务。（二）服务要点1、员工简明扼要介绍顾客需求，必须客观、求实，态度和蔼大方。严禁掺杂个人情绪。2、继续服务人员耐心听取顾客陈述，明确顾客需求，按公司标准化流程继续服务。

3、三、休闲、体验区服务（一）休闲、体验区功能： 1、展示店内商品、样机演示。 2、店内商品试吃、试用。 3、展示商品销售沟通。 4、顾客自行体验。 5、店内商品广告展示。（二）休闲、体验区服务要点 1、熟练掌握休闲、体验区商品的性能、卖点、价格及优惠策略。 2、根据顾客需求重点介绍一种或一类商品。 3、在沟通过程中，引导顾客关注其他展示商品。 4、主动演示商品，引导顾客自主体验商品。 5、服务过程不可急躁，要根据顾客的节奏引导消费。 6、顾客购买与否，都要面带微笑，保持良好的服务态度。

4、四、建立顾客健康档案服务钱砀渝测（一）家庭健康档案功能 1、记录顾客及家人基本生命体征，并定期复查体征变化。 2、记录顾客/家人用药情况及用药效果。 3、记录顾客/家人患病史及病程。 4、记录顾客饮食及生活习惯。 5、根据顾客整体情况对顾客/家人健康进行评估。 6、对顾客/家人进行用药指导及健康保健建议。 7、对顾客/家人做用药提醒及跟踪服务。 8、对顾客及家人全方位服务，真正实现家.健康管理平台。（二）服务要点： 1、在服务过程中，询问顾客健康状况及家庭状况。 2、建议顾客在本店建立顾客健康档案。 3、详细介绍健康档案的内容，功能及给顾客的帮助。 4、在顾客结算完后引领顾客到指定区域帮助顾客建立健康档案。 5、每天将顾客健康档案录入电脑，并在交接班时通知药师查看相关内容，及时给予指导、反馈。 6、每位健康顾问建立的健康档案，本人负责跟踪服务，记住顾客的姓名，及时回访。

5、五、销售技颢属装嗟巧（一）使用标准话术时要注意顾客的反映及节奏，不要一气呵成，机械表达。（二）服务过程要保持与顾客同频，整个服务过程要做到流畅自然。通过标准化服务充分了解顾客真正需求，不能盲目向顾客推荐商品，推荐不同价格商品不宜超过3种，供顾客选择。如实介绍商品的价格，规格，服用剂量及服用时间，准确介绍商品的功效及注意事项，提醒顾客可能产生的副作用。对可以演示的医疗器械等商品，要适当加以演示，不要夸大功效，不要误导顾客消费。当顾客因价格等因素犹豫不决时，要及时突出商品给顾客带来的利益，分析利弊，坚定顾客的购买决心。（三）当顾客因品种、功效选择犹豫不决时，应明确提出个人建议，帮助顾客做出选择，切记模棱两可，不能代替顾客做决定。（四）当顾客代人购买商品，不能明确购买商品名称时，需详细询问使用者的症状，病因、年龄、患病时间等情况，协助顾客做出选择。（五）当顾客多次挑选仍不购买时，应保持同样的服务态度，不得流露出丝毫的不耐烦、不高兴。

6、六、导购服务要诀：（一）主动热情顾客进店时，要目光平视，微笑、主动招呼，使用标准话术，全程热情接待，切记冷淡，在感官上给顾客留下良好印象。 1、业务熟练员工熟练掌握门店布局，商品陈列及各项服务设施及流程，熟练快速为顾客提供服务。 2、顾客利益学会换位思考，以顾客利益为中心。介绍商品时，重点突出作用价值。 3、扩大销售立足长远，不只看一单一客，顾客是重复消费者，顾客是最好的宣传员，用最专业的服务换来顾客的回头，才能实现销售的扩大。顾客在购买商品时，只能想到主要商品，员工应根据顾客需求，主动关联销售，扩大单笔消费。 4、品质保证高品质商品会赢得顾客信赖，提高门店品牌形象立足长远，提升业绩。 5、个人修养员工的个人素质，体现了良好的店风店貌，是争取顾客回头的重要因素。态度谦和，语言轻缓，动作协调，举止大方，衣冠整洁是员工个人素质的良好体现。