机关单位办公室接听电话的注意事项

1、注意用语文明。接电话时说“你好”，挂电话时说“再见”，这是最基本的电话文明用语，必须时刻谨记。

2、注意语速不急不慢。语速过快显得不够沉稳，并且对方很可能一次难以听清。语速过慢显得人十分颓靡，没有激情，影响机关工作人员的形象。

3、注意态度随和友好。不管因为什么原因，比如心情不好、对方说话粗鲁无礼等等，接听电话时，态度都要随和友好，切不能随意将自己的情绪带到电话当中，从而降低自己的层次。

4、注意做好接听记录。办公室工作纷繁复杂，事情比较多，电话也比较多。为了避免忘记电话内容，错办或者漏办工作任务，一定要注意用专门的笔记本做好电话记录，防止出错。

5、注意态度不卑不亢。不管是接上级和领导的电话，还是接群众的电话，我们的态度一定要保持一致，既不能卑微奉承，也不能傲慢无礼，时时刻刻保持谦虚谨慎的态度。

6、切忌胡乱决策，自说自话。接听电话对一个人的随机应变能力有很高的要求。当没听懂或没听清楚对方意思的时候，一定不要胡乱猜测，多问几遍；当对方的问题暂时无法回答或者解决时，不要随意敷衍了事，可以先做登记，稍后再回复。