各品类三包知识培训
1、日用洗涤类 ：1、日用洗涤用品属特殊商品，顾客选购时应仔细挑选，商品出售后无质量问题原则上不予退换。2、下列商品出现质量问题之一给予退换：1）香皂、肥皂：体内有内芯，气泡，开裂，斑点，色泽不正的；2）各种洗涤制品：溢漏、份量不足、瓶装有漏洞、或洗涤时对皮肤选成损伤的（无皮肤病并有医院证明）；3）杀虫系列：喷嘴堵塞、未经使用，全部溢空的。4）牙膏：挤出费力或膏体稀薄不匀，呈灰黑色，有生硬颗粒存在，外壳有漏洞的；
3、食品、药品类: 1、食品（包括烟酒、药品）关系到人体健康和生命安全，卫生标准要求高，属特殊商品，根据国家有关规定不予退换。2、在保质期内发生霉变，腐烂变质或其它质量问题的可退可换。
5、黄金、珠宝、玉器及人造饰品类：1、黄金饰品如无质量问题不能退换。2、下列情况之一属质量问题，予以退换。1）出售的黄金饰品，K金饰品经地矿部化验所化验含量达不到国家规定的，无条件退货。2）出售的黄金饰品重量达不到商品所标重量（除计量标准允差范围0.01克以内），无条件退货。3、黄金饰品如三年内发生断裂等问题，实行免费修理。4、黄金饰品的以旧换新1）凡本场出售的黄金饰品，收取适当加工费后，可以以旧换新，以旧换新收费标准，按当时现场张贴规定的加工费标准执行。2）经旧换新时，只能换取同等或大于原重量的，以一换一。5、珠宝、玉器饰品属天然制品，无质量问题，不予退换。损坏后不予修理或改形，如商品与柜台提供的鉴定证书不符属于质量问题，但其外形上的瑕疵及缺陷则不属质量问题。6、人造饰品属一般装饰品，因此，顾客购买时，营业员应提醒其认真挑选，原则上不予退换货，特别是以下三种情况不属质量问题，不予退换及维修。1）因接触硬物、利物碰伤或摩擦者；2）因接触各种化学物品腐蚀变色者；3）镶嵌之宝石因人为碰撞等因素而脱落者。
7、针织品服装三包期：为三个月1、调换1）商品自出售之日起，十五日内发现确生产者质量问题，可与顾客协商包修，如修理不能达到标准的，可以免费调换。2）衬衣出售时，顾客须认准规格，包装拆损者不予退货，因大小不适要求换货时，包装损坏按原价收取3%折旧费方可换货。2、包修1）商品出售十五天后，非穿着不当出现质量问题免费包修，如无法修理或修理后不能保持在样，实行收费退换。2）收费标准：30天以内收5%；31—60天以10%，61—90天收20%。3）商品的维修时间：生产厂商在市内商品七天修复，生产厂商在市外，商品一个月修复，超过一个月以上不能交货时，无条件给予换货，无货可换时按原价退款。3、自行裁剪、修改、无法保持原样的商品，一律不予退换。4、商品标识上有洗涤、保养说明，而未按说明穿着造成商品损伤的，不予退换。
9、内衣类或袜类：1、按照国家有关规定，内衣、袜类属涉及人体健康卫生的用品，无质量问题，原则上不予退换。2、出售的内衣如有质量问题，7天内予以退换。3、在内衣、袜类商品包装或吊牌保持原样经证明未经使用者，七天内包换。内裤球裤一律不予退换。
11、儿童用品类 ：1、童装类参见针棉内衣退换细则。2、玩具及儿童用品1）玩具及儿童用品如出现商品性能故障方面的质量问题，7天内予以退换。2）童玩、儿童用品若无质量问题，但未经使用，保持原样，童玩三日内予更换，儿童用品7日内予以更换。3）因人为损坏或私自折开修理的玩具，将不予退换及修理。
13、运动用品、乐器类 ：1、运动器材及乐器在购买时应认真挑选、调试，一经出售，无质量问题或人为造成损坏不予退换。2、如出售的运动器材及乐器经市级质检机构鉴定确属质量问题，七天内保持原样，凭发票包退包换，7—15天内进行维修或更换。3、运动服装退换标准参见“服装类及针织类商品退换细则”。4、运动鞋类退换严格按照市鞋类商品的三包办法执行。
15、工艺制品类 ：1、工艺品1）工艺品在购买时需严格检查其质量、外观，是否有破损、瑕疵。一经售出，如再出现有断裂，破损情况，概不退换。2）出售的工艺品如顾客不满意，营业员在仔细检查商品是否保持原样的前提下，7日内可以换货。3）出售的工艺品如人为损坏，半年内实行收费维修。2、银器、玉器1）银器为金属饰品，如出现接触各种化学物品或保养不当而腐蚀变色者，一律不予退换，如因款式不满意，可于7日内免费更换。2）玉器属天然饰品，无质量问题，概不退换，损坏后不予修理或改形，如商品与柜台提供的鉴定证书不符属质量问题，予以退换，如其外形上的瑕疵或缺陷则不属质量问题。3、人造首饰、头饰人造饰品及头饰属一般装饰品，因此，顾客购买时，营业员应提醒其认真挑选，原则上不予退换，特别是以下三种情况不属质量问题，不予退换及维修。1）因接触硬物、利物碰伤或摩擦者；2）因接触各种化学物品腐蚀而变色者；3）镶嵌之宝石因人为碰撞等因素而脱落者。
17、家电类（严格按照国家颁布《新三包规定》制定本细则）1、属下列情况之理者，不实行三包，但是可以实行收费修理1）消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；2）非承担三包修理者拆动造成损坏的；3）无三包凭证及有效发票的；4）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；5）因不可抗力造成损坏的，（如水灾、火灾）2、产品自出售之日起7日内，产生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；3、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货与修理。4、在商品三包期内，修理两次仍不能正常使用的产品，可根据国家三包法有关规定收取一定折旧费后予以更换（折旧率见三包商品目录）5、各商品在包期限详见《新三包规定》，《新三包规定》中未涉及的商品按各生产厂规定的三包期限执行。
