云呐资产管理平台如何处理工单

1、工单接单为非现场处理或现场处理已到达，可处理工单。

2、点击【处理】可处理工单。点击“+”可增加工单关联的资产，最多关联10个资产且不能重复（相同服务资产不同服务目录不算重复）。点击“—”可减少工单关联的资产。

3、点击【处理】完善所有信息，点击【暂存草稿】可将填写信息暂存为草稿，再次

4、点击【处理】完善所有信息，点击【保存记录】可将本次填写信息保存。在未处理完成前可多次保存处理记录。  

5、点击【处理】完善所有信息，点击【处理完成】可将工单处理完成。处理完成后工单流转入工单请求人的工单待办列表中。 

6、工单完成后会计算sla指标：处理时间。  

计算方式为：发起工单时间与处理完成的时间差，若时间小于或等于工单中sla设置的要求处理时间则为达标；发起工单时间与处理完成的时间差若大于工单中sla设置的要求处理时间则为不达标。若工单被挂起，则处理时间为发起工单时间与最后一次处理完成的时间差减去挂起的时长。  

若工单有多次处理完成的情况（处理完成后被确认未完成，所以有多次处理完成记录），则到场时间为发起工单到最后一次处理完成的时间差。

1、已解决状态的工单可以由管理员、服务台和工单处理人进行转问题操作。进入某条已解决状态的内部工单点击【转问题】，填写问题信息点击【确定】，问题创建成功（1个工单只能转1次问题）。

2、选择通知对象，问题创建后会通知到该人员。

3、问题创建成功后，在【运维管理】-【问题管理】的相应菜单中可看到。

1、待确认或已完成状态的工单可以由管理员、服务台和工单处理人进行转知识操作。进入某条待确认或已解决状态的内部工单点击【转知识】，填写知识信息点击【确定】，知识创建成功（1个工单可多次转知识）。

2、知识创建成功后，在【运维管理】-【知识管理】的相应菜单中可看到。