避坑：滴滴出租车未上车结束行程被收费如何退款

滴滴出租车有新“猫腻”，许多用户被坑。笔者亲自经历，叫到一辆出租车后，出租车司机也不打来电话确认，还未上车，就出现了一个订单结算提示，需支付11元。没有任何电话确认，也未乘车，这种司机恶意抢单且不履行服务的行为，为啥还收取乘客费用？如果不小心点击付款了如何退款呢？

遭遇司机恶意接单以及滴滴提示付款的事情原委

1、笔者昨天用支付宝中的滴滴出行，叫到车后，出值嘛菱煸租车司机无任何电话打来，而且还未上车，滴滴出行APP系统就出现了一个订单结算提示窗口，需支付11元。本以为是系统根据我填的起讫地点自动计算了一个金额，粲崛纫鳍预先付款，以提高效率和乘车体验的。于是手贱点了一下付款，然后由于之前启用了免密支付，钱款应该直接打到出租车司机账号了。

2、后来想想不对劲，希望打司机电话反馈，没想到滴滴系统提示已结束订单不能联系该司机。

3、于是只能在系统中进行反馈解决。

4、查看了系统帮助，看看这种情况能否追回已付款。

5、冷冰冰的自动客服系统的答案也没看个所以然，就只好输入“人工”，向滴滴客服反馈。

6、但客服回复称：打车钱已经直接到了出租车司机账号，难以追回，解决方法是提供等额打车券。

7、但笔者认为，系统就不应该提示付款，不符合场景逻辑和法律合同的规范，而且即使赔偿打车券，还有各种使用限制，还等于是变相受损，合法权益受到恶意侵害。

8、虽然金额不高，但正由于金额不高，不易引起有关监管部门注意，反而容易滋生出惊人的灰产利益现象。想必此案例并非个案，百度了一下，许多乘客用户都中过招，不仅伤财，而且浪费了很多时间和精力，耽误事儿。设想一下，出租车司机有意或无意地这么干一票，平台以各种理由推诿扯皮，不作为而作壁上观，恐怕整个出行行业都要被人诟病。

如何避坑划重点

1、首先，要尽量避免使用支付宝中，滴滴出行等涉及小额钱款的免密支付功能。如果已经开启了，想办法关闭。方法是：打开支付宝APP，依次点击右下角“我的”，右上角“设置”，“支付设置”“免密支付/自动扣款”“滴滴出行免密支付”“已签约”“解约”

2、其次，一旦遭遇司机恶意抢单，而拒绝服务且滴滴提示付款时，要拒绝付款。如果不小心支付了，可以进行申诉。

3、如果等待数日后，仍无客服人工处理，再查询反馈进度后，反复提交反馈。

4、最后，除了通过留言申诉之外，还可以打滴滴出行的官方客服电话：4000001999如果还不行，那就针对司机恶意行为以及滴滴平台的不作为行为，进行合法举报，绝不姑息，避免歪风盛行：打12315以及12345等电话，进行实名举报。