商务礼仪与沟通技巧

1、如何运用眼神交流。人和人之间碰面，首先是眼神的交流。与人对视时，目光要平视，切忌用家长式的、教训人的目光从上到下，打量对方。眼神要友好、亲切和宁和，忌讳盯视、瞟、瞥、斜视、眯眼，试图找出差错。足饶戽沸每次注视时间不要超过3秒，交流过程中用2/3的时间与对方进行目光交流是最合适的。少则说明你对对方的谈话内容不感兴趣，多则表示你对对方本人的兴趣胜过他说的话。目光注视部位有三角定律，商务活动中，视线范围集中在对方额头与鼻子这个三角区域。

3、面对面交谈注意事项。发音要准确，语速要适中，口气要谦和，内容要简明，尽量少用方言，慎用外语。交谈时无论站、坐还是走，姿势要规范，精神要饱满，表情要自然，目光要温和，保持合适的距离，维持在4至12步，太近则太亲密，太远则只适合演讲场合。

5、电话交流有哪些技巧。 给对方打电话要避开早上7:30前、晚上10:00后以及三餐和午休时间，通话长短控制在3～5分钟内。去电时要先通报自己的姓名、身份，并询问对方是否方便接听电话。在电话交流时，也要注意表情和口气，总体要求是亲切、平和、热情；通话结束后，待对方挂机后再轻轻挂断。