电子政务APP软件常见问题解决

1、问题1：

安装复杂，下载不便

开发及运营是一项专业性极强的工作，部分政府APP在苹果iOS平台和安卓市场中搜索并无记录，只能通过其门户网站下载到电脑上，再用手机链接电脑进行安装，操作过程极其繁琐，普通网民根本无法完成安装，更谈不上提供服务。

2、问题2：

功能单一，使用率低

APP交互及服务等功能开发较复杂、接口较多、维护较困难，部分政府部门为了追求形象工程，低成本交予非专业APP开发公司进行研发，最终只是实现单一的信息发布功能，使APP成为“鸡肋”，无法实现电子政务的最初目标。

3、问题3：

维护乏力，沦为“僵尸”

APP被开发出来后，在信息发布、互动交流、查询服务等方面并未与PC端网站、系统进行数据对接，导致出现信息更新寥寥可数或长期无更新，查询结果数据陈旧，与公众之间零互动等，造成后期维护乏力，沦为“僵尸”。

4、问题4：

缺少后续运维保障

门户仍然延续了传统PC网站“重建设、轻运维“的模式，在项目规划时，并未考虑到APP后续运维的重要性，单独定制开发app部署，后续运维工作开发公司无法持续保障，导致APP更新不及时，或者在手机系统升级之后出现兼容性问题或无法再使用。

1、转变观念

应转变传统APP建设观念，真正利用好新媒体，为民服务。培养一支得力的运营队伍或者与专业的APP开发公司合作，挖掘新媒体的潜力，使之可以为民所用，真正拉近与民众的距离。

2、侧重民生服务

报告提出转变政府职能，建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。从美国、香港等国家或地区的政府APP发展特点来看，这些地区普遍重视开发与人民生活密切相关的APP，如教育、医疗卫生、旅游、交通、文化、就业、环境、灾害等领域的APP。

APP应从日常民生服务方面作为切入口，增加用户粘度，真正能为民服务。例如：提供全省医院预约诊疗挂号、水电气缴费、出入境证件办理进度查询、机动车违法违章记录查询、驾驶员记分信息查询、空气质量查询、实时台风消息、公共自行车、全省市内公交、高速实时路况、航班信息查询等。

3、加强互动性

APP的随时随地及强交互性，增加政府APP的互动功能开发，可以考虑开设咨询投诉、领导信箱、网上调查、意见征集、智能问答等栏目，再通过消息推送功能，引导用户关注及使用体验。对于交互功能的开发，应考虑与PC端系统的无缝对接，避免造成后台维护工作量的大幅提升。

4、充分利用资源

已经开启政府信息资源开放新时代，公开各类数据的下载与服务，为企业和个人开展政务信息资源的社会化开发利用提供数据支撑。可充分利用现有政府数据资源，结合LBS定位功能，提供专业导航服务等。例如：结合网上办事结果查询提供行政服务中心大厅地址导航、政府机构及办证中心地址导航、药店导航、场馆导航等。

5、预留接口，分期建设

应用的开发，是一个持续不断更新升级的过程。建设初期，应充分考虑APP平台的扩展性，通过APP底层平台的合理规划，预留标准接口，方便后期逐步补充完善其他服务功能，避免推倒重建，造成资源浪费。

6、重视运维保障

运维是一个迭代开发和长期运维的模式，因为不同品牌手机的涌现、安卓系统定制化、及手机系统版本的不断升级，都会给APP后续运维工作带来较大难度，建议通过APP云平台或政府APP专业公司开发建设，可依靠平台的更新升级得到有效的运维服务保障。同时，后期运维资金也要能够得到保障，才能形成一个可持续的良性循环。