卓越的销售沟通技巧

1、销售开场--设计特有开场白，让客户记住。 销售预热（暖场寒暄）可以为后面的销售正戏做非常重要的铺垫作用，而好的开场白可以更好的打开局面。特点的开场白能让客户记住你，这很重要。 你可以在与开始客户交流时，说些能够引起对方的兴趣，最好能在表达中体现一些你的目的。但是绝不是说大白话！或者说得天花乱坠，然后让客户捉不住重点，自己也搞不清方向，尽量避免诸如此类的谈话。 禁忌：避免封闭式对话，就是不要给客户留下yes or no的这种回答，容易遭受拒绝。例如，请问你了解XXX产品吗？

2、消息沟通--电话消息聊客户，有什么技巧？ 适合电话来做的事情：✓预约客户✓催收款项 ✓客情维护 这样能够节省你大量时间物质成本，接下来说细节：1.每次电话拜访的时间最后不要超过6分钟，打电话要有目的性，禁止漫无目的的闲聊；2.电话逼单催款效果比面谈时和客户确认是否合作更容易，通过电话确认成本更底。

3、算账说服--精明扌谂上涝冷静的猫头鹰型客户，如何用算账进行说服？ 猫头鹰型客服往往是结果导向的思考者，他们回想要知道sales提供的产品或服务在哪些方面能适合他们的要求和需求，而且也非常希望能够仔细了解sales提供的资料。和这类客户打交道要注意一下几点：1.提供充足的数据和证据。拜访前的销售准备，尤其是我们整个销售思路和销售资料的准备是非常重要的，甚至可以比其他类型的客户还要做得更多、更细一些。2.控制销售的速度。跟猫头鹰型客户，不要强力推销，留给客户足够思考的时间。3.货比三家，你不仅要强调产品优点，还要建议他们那你的产品和别家去比。4.销售过程多提问。思考者比较喜欢思考分析，所以我们经常要抛出问题，让他思考。

4、情绪技巧--正确运用眼泪和微笑，让局面起死回生！ ✓关键时候落几滴眼泪，也许可以促成成交。（不是交易失败时的嚎啕大哭）✓微笑是人世间最美的东西，也是我们沟通里面最好的利器，一定要去设计属于自己的微笑！（这么做都是让客户更好的记住你）

5、建立信任--如何获得协调者无尾熊型客户的信任？ 协调者无尾熊：在我没有完全信任你的前提下，我是不会购买你的产品和服务的。 销售技巧和干货：1.两次拜访间隔较久，先不要马上开始去销售，应先对上次的拜访稍微做个总结。2.无尾熊客户希望sales能够聆听，并且注意他们的购买需求，一旦成交以后，他们的忠诚度真的是非常棒的，会为你转介绍其他潜在客户。3.无尾熊客户对身边的事物以及环境极其敏感，所以说销售中我们不要给他们太多变化，前后要一致！所以要注意销售的说辞。

6、激发兴趣--一流销售卖故事：如何利用叫故事勾起客户需求？ ”三流销售卖产品，二流销售卖价值，一流销售票莨窖蜇卖故事“故事大致分两类： ✓梦想故事：挖掘需求 ✓成功故事：签单成交 梦想故事，顾名思义就是卖一个梦想给你。梦想型故事的核心要点就是要为用户设计一个属于他的使命和愿景，再用故事的形式告诉他。就好想给客户“画”出他美好将来发展样子，但必须有点现实感存在！ 成功故事实际上是通过别人的成功以此来达到效果的佐证和购买信心的目的。签单前的临门一脚！成功故事里面的案例一定要是真实的案例，最好是来自于你自己服务的某个客户。