如何用8D法处理客户投诉

1、D0：征召紧急反应措施这一步的目的主要是为了看问题是否需要用8D来解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，那就不需要用8D来解决。

3、D2：问题说明针对发生的问题，需要用量化的具体的信息描述完整。经常用到的方法是5W2H，具体可参看本人经验”如何清晰描述一个质量投诉 - 5W2H法？“https://jingyan.baidu.com/article/1974b2895a657ef4b1f774e7.html

5、D4：确定并验证根本原因用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。常见原因分为产生原因和流出原因。

6、D5：选择并验证永久纠正措施在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。

8、D7：预防再发生修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。