汽车美容店如何让客户留在门店

1、会员积分门槛太低的会员卡反而是稀释利润，比如消费就送会员卡，达不到吸引客户多消费的效果，客户觉得门槛太低了，人人都是会员，那设置会员价也没任何意义。门店门槛设置太高，客户不敢充值。客户担心的是：汽车门店生意不好，充值的钱打水漂。那还不如做一次服务付一次钱。门店想要的是，客户多充值或做服务，实现盈利。怎样设置才可以让客户愿意充值？多次充值，提升客户粘性呢？两种方式设置会员方案，如果你只有一辆车，只洗车，你会怎样选择呢？（1）1000元的洗车卡，会员每次35元，非会员40元，送打蜡。客户心理会这样博弈：平均能洗28.5次，一个月洗两三次，最长一年多才能用完。非会员40元没差多少，多花五块我洗车次数少点就可以了，不充值了，如果店铺倒闭1000块就没了，反正洗的不多，打蜡是锦上添花，也就一百来块。（2）每次充值100元，就可以享受会员价35元洗车。一元积一分，积累200分送臭氧消毒，积累400分送一次普洗，600分送一次保养工时，积累700分送一次精洗，积累1000分送一次打蜡。客户会这样想，一个月洗两三次，充值一次洗一两个月，一百块可以洗完的，如果会员卡余额不足，是没办法享受会员价的，比如卡内剩余30元，要淘10元才可以完成一次洗车，坚持充值才能享受35元会员价。除非服务太差不得不换，大部分车主都会坚持充值消费，不然前面积分就白费了。相对来说，第二种方式更多的客户更容易接受，通过会员价和积分是加强客户粘性。而这样的方式需要系统的支持，易车服SCRM管理系统可以实现会员积分功能，会员充值送积分。无论是储蓄卡、次卡、年卡、套餐卡，都可以产生会员积分，积分可以兑换产品或者服务，分值多少兑换什么礼品，由门店来设置。2、车主关怀

2、车主关怀车主关怀是给客户的车温馨提醒。比如保养周期到期、年审、车险时间到期，给磴涡湿蟾客户发送短信，让客户感受到温馨，感觉到门店无微不至的服务。门店能对客户的事情你们上心，客挥年抵遂户也会更倾向于选择你的服务。这样就能更好的黏住客户。记住客户的车辆信息，单靠人工是很难实现的，需要门店管理系统帮助门店管理，易车服门店管理系统可以记录车辆信息，有车主关怀功能，门店可以选择批量给有需求的客户群发短信，省时省力，帮门店形成客户沉淀。对于汽车门店来说，服务能力最大可能地提升才能在同质化竞争的环境中脱颖而出。门店需要对服务进行精细化管理，做到专业化服务，提升服务质量，易车服帮门店牢牢黏住客户，形成客户沉淀，实现更好盈利—通过会员积分和车主关怀让客户沉淀。