如何塑造企业形象 商务礼仪是重要工具

霍英东先生说过：“先有人气，才有才气，和气生财”。这就突出强调了商务礼仪的重要。形象是一种外在的表达，一种肢体语言，人们在交际过程中，在聚会中，面试中，相亲过程中，参加重大会议中都非常注重自己的形象，因为好的形象一定程度上反映出了本人的生活品味，追求，素质，也是一种礼貌的象征，好的形象给人一种好的心情，有利于人与人之间的沟通交流。企业也同样需要注重企业形象，和人类一样好的企业形象便是无形的财富。

商务礼仪是塑造企业形象的决定性因素

1、商务人员的个人礼仪，代表着企业的整体形象。规范的礼仪使企业公关活动更具有特色和塘垛獯鹤影响力。更利于提高企业吾疣璨普形象。商务礼仪是企业价值观念，道德观念，员工整体素质的体现，是企业文明进步的重要标志。商务人员的个人礼仪包括：仪容，仪表，仪态，风度，魅力，处理人际关系的技巧等。有礼仪修养的人，给人以有教养、有风度、有魅力的感觉，备受欢迎和尊敬，能获得更多的理解和支持。相反，如果一个穿的乱七八糟，头发不理，胡子不刮，满身烟气，举止粗鲁的人去接待来宾，去谈客户，或许这个客户见到这个人马上就吓跑了吧。

2、举例说明宾馆的接待员工，都应牢氇监煜紊记，客户永远是正确的，客户是上帝，那么服务好才是好，做到真诚恳，真情勰皎略损感，亲切感都十足。同时规范服务程序，从顾客切身利益出发，主动向客户代以微笑，热情问好，问清是否订房，带客人去房间入驻，向客人祝福。这样做的结果只会让这个宾馆的生意更好，让客户更高的评价，关系更加长久。相反，一个最典型的例子，就是一个重要的客户来厂子考察，老板随同，在车间里，随地吐了一口痰，客户看到，当场保持了笑容，送走后立马取消了合同，一口痰吐掉了生意，吐掉了形象，这口痰真可谓天价啊。这足矣证明礼仪的重要性。

3、让客户满意，为客户提供优质的产品和服务，是良好企业形象的基本要求。规范化的礼仪服务，能够最大下怒飞满足顾客在服务中的精神需求。商业不进是产品和货币相互交换的过程，也是人与人情感交流的过程。