客服怎样应对客户的抱怨

1、1.板曰剔囡树立“客户永远是对的”观念。有的客户在购买到产品后，可能会因为快递原因、天气原因没有及时收到货物，可能会有一些客户会说一些抱怨的话，或者说一些难听的话，这个时候就要保持客气的态度，不要和客户争吵，不要客户说一句你回十句回去。

3、3.第一时间回复，当客户有产品事情需要咨询的时候，第一时间回复客户，不要让客户找不到人，活着没有人回复。

5、5.不要推卸隹逝踉奸责任，客户在收到产品后，发现产品质量有问题，要求退换货物，这个时候要勇于给客户出去退换货物问题，不能说其他问题造成的。

7、7.速度行动。客户抱怨时，必须掌握机会适时结束，以免拖延过长。当天的事情当天处理，如果因为其他原因没有及时处理，也要告知下个班的客服，以便客户来询问的时候，能第一时间告诉客户。