怎样正确看待顾客多种矛盾

1、提高员工基本素质 服务行业员工的自身修养尤为重要，从管理到基层都一样，顾客以消费满意为根本，我们要以全身心的工作态度跟自身修养为每位顾客提供优质服务，这是前提，只要顾客对服务满意便大大减少了突发事件的发生。

3、顾客与员工间的矛盾 服务行褂偶裢蜮业本身员工受委屈的事情就时而发生，面对顾客大肆冲动指责服务员，请在此种事情发生时拿出端正的态度说我们经常说的对不起，在此之前也必须通知管理，如果很难开口那便证明不是合格的服务员，有时候一个弯腰便能使你长久的挺直腰板。