如何用积极心态正视自我的工作？

有了正确的心智模式，才会有正确的行为.服务行业在中国是一个发展中的行业，如何正确的看待服务和服务行业，决定着服务人员的服务品质。服务工作是一个尊贵的职业，因为尊重了顾客，会拥有更最贵的自尊。积极的心态必有积极地结果。

一、服务和服务行业的正确认知

1、世界上所有的人都在从事服务行业

2、服务行业是高速增长的行业

3、服务中顾客的显性需求和隐性需求

4、服务礼仪可以提升你的工作品味

二、积极的心态积极的服务

1、任何事情都有正反两面

2、8个技巧帮你转变心态

3、服务工作是一个过程，享受过程

三、尊重顾客才能拥有自尊

1、读懂顾客的眼神

2、读懂顾客的细节

3、解顾客不同的性格

四、每日服务工作中的五省吾身

1、这件事情的发生对我有什么好处？

2、我从这事件中学习到了什么？

3、我给这件事情下的定义是？

4、我能做哪些事情来让结果变得更好？

5、我如何达成我的结果，并享受过程

五、服务礼仪中的忌讳：急乱惊慌

1、情绪控制测试

2、服务礼仪需要放弃着急、杂乱、惊恐、慌张

3、服务礼仪更需要肯定自我

六、服务礼仪的气质培养—淡定从容

1、学会放下

2、认识并接纳自我