开美甲店的美甲师如何待客
1、灵活判断顾客需求 销售产品时,美甲师要懂得灵活变通,如果只是采用统一的模式销农呷蛸筢售产品,不懂得根据顾客的需求针对性销售,只会导致顾东戳缨蜇客感觉到有强制销售的不舒服的感觉。这说明,美甲师在顾客分析上做得混乱且不到位,没有预先的销售方案制定,销售随意性太强。
2、口才应用要恰当 口才好本来是美甲师的优点,但是过度即可伤客,原因在于口才太好,对顾客进行的产品描述太完美,造成顾客对产品的期望值太高。而恰恰某些产品并非有顾客想象的效果那么好,结果描述得越完美,顾客对产品期望越高,后期失望就越大。
3、不能欺骗顾客 永远不要欺骗你的顾客,如明明美甲师还是个新手,偏偏说欺骗顾客说其是高级美甲师,结果顾客要她做一个甲油胶,做出来的效果几乎的不能看的,谎话自然不攻自破,顾客还会留下来才怪,这种欺骗顾客的行为绝不可取。
4、玩笑要恰当 一些美甲师由于缺乏社会经验,认为与顾客感情、关系近了就什么话都可以说,结果却给顾客留下有点低级趣味的印象,最后导致自己与顾客之间的距离越来越生远。
5、不能随意性服务 随意性服务很容易理解,即美甲师很容易因为自身的感情、心态、焦躁做出伤害顾客的事情,对服务质量不重视,最终引来顾客的投诉。
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